Il Suo template dati per Credit Management & Collections
Il Suo template dati per Credit Management & Collections
- Attributi raccomandati da raccogliere per il Suo Event Log
- Attività di processo chiave da tracciare lungo il ciclo di vita della fattura
- Guida specifica all'estrazione per SAP S/4HANA
Attributi di Credit Management & Collections
| Nome | Descrizione | ||
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Nome attività
ActivityName
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Il nome dello specifico Evento aziendale che si è verificato nel processo di Credit Management e recupero crediti. | ||
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Descrizione
Questo Attributo descrive un singolo passaggio o attività all'interno del processo, come 'Fattura generata', 'Procedura di sollecito avviata' o 'Pagamento ricevuto'. La sequenza di queste attività forma il flusso del processo per ogni caso. L'analisi del Nome Attività è fondamentale per il Process Mining, poiché consente la scoperta della mappa del processo, l'identificazione delle varianti e la misurazione delle transizioni tra i diversi passaggi. È la base per quasi tutte le analisi dei processi, inclusi i calcoli dei KPI come 'Tasso di successo del sollecito' che traccia gli Eventi successivi a un'attività di sollecito.
Perché è importante
Definisce i passaggi del processo, il che è essenziale per visualizzare la mappa del processo, analizzare le varianti e comprendere il flusso del processo.
Dove trovare
Generato da una combinazione di codici transazione (
Esempi
Fattura inviata al clienteProcedura di Sollecito AvviataPagamento ricevutoCaso di Contestazione Registrato
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Numero fattura
InvoiceNumber
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L'identificatore univoco per la fattura del cliente, che funge da ID di caso primario per il processo di Credit Management e recupero crediti. | ||
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Descrizione
Il Numero Fattura, spesso rappresentato come Numero Documento Contabile, identifica in modo univoco ogni transazione di credito. Agisce come il filo conduttore centrale che collega tutti gli Eventi di processo, dalla creazione della fattura e dalle lettere di sollecito alla gestione delle contestazioni e al pagamento finale o allo storno. Nel Process Mining, l'analisi del percorso di ogni Numero Fattura consente una visione completa del processo end-to-end. Questo aiuta a identificare percorsi comuni, bottleneck nell'elaborazione dei pagamenti e variazioni nella gestione di diverse fatture, il che è cruciale per dashboard come 'Analisi delle varianti del processo di fatturazione' e 'Invecchiamento e stato delle fatture scadute'.
Perché è importante
È l'identificatore di
Dove trovare
Tipicamente trovato in tabelle come BKPF (Intestazione documento contabile) come campo BELNR, o VBRK (Documento di fatturazione: Dati di intestazione) come campo VBELN.
Esempi
190000012319000004561900000789
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Timestamp Evento
EventTime
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Il timestamp che indica quando l'attività si è verificata. | ||
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Descrizione
Questo Attributo fornisce la data e l'ora esatte per ogni attività registrata. È fondamentale per determinare la sequenza degli Eventi e calcolare la durata tra di essi. L'Event Time viene utilizzato per ordinare le attività cronologicamente, costruire la mappa del processo e calcolare le metriche di performance. Ad esempio, viene utilizzato per calcolare il 'Tempo medio di risoluzione delle contestazioni' misurando la durata tra il timestamp di 'Contestazione registrata' e il timestamp di 'Contestazione risolta'.
Perché è importante
Fornisce l'ordine cronologico degli
Dove trovare
Proveniente da vari campi di data e ora nelle tabelle SAP, come BUDAT (Data di registrazione) in BKPF, o CPUDT/CPUTM (Data/Ora di immissione) in varie tabelle. Anche le tabelle dei log di modifica CDHDR/CDPOS contengono timestamp.
Esempi
2023-04-15T10:00:00Z2023-05-01T14:30:00Z2023-05-10T09:15:00Z
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Data Scadenza Pagamento
PaymentDueDate
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La data di scadenza per il pagamento della fattura. | ||
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Descrizione
La Data di Scadenza del Pagamento è calcolata in base alla data della fattura e ai termini di pagamento concordati con il cliente. È la base su cui viene misurata la tempestività del pagamento. Questa Data è fondamentale per tutte le analisi di scadenza. È il punto di partenza per il calcolo dei 'Giorni di ritardo' e per l'attivazione delle procedure di sollecito. Dashboard come 'Invecchiamento e stato delle fatture scadute' e KPI come 'Giorni medi di incasso (DSO)' dipendono fortemente da questo Attributo.
Perché è importante
È la data chiave per determinare se una fattura è scaduta, attivando le attività di riscossione e calcolando i KPI critici.
Dove trovare
Trovato nella voce cliente di un documento contabile, tabella
Esempi
2023-05-302023-06-152023-07-01
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Giorni Scaduti
DaysOverdue
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Il numero di giorni in cui una fattura è scaduta rispetto alla sua data di pagamento. | ||
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Descrizione
Questa è una metrica calcolata che misura il tempo trascorso tra la 'Data di scadenza del pagamento' e la data corrente (per le fatture aperte) o la 'Data di pagamento' (per le fatture compensate). Un valore positivo indica un pagamento in ritardo. I Giorni di ritardo sono un KPI fondamentale per il recupero crediti. È la metrica primaria nel dashboard 'Invecchiamento e stato delle fatture scadute' e viene utilizzata per prioritizzare gli sforzi di recupero. L'analisi della distribuzione di questa metrica aiuta a comprendere lo stato di salute generale del portafoglio crediti.
Perché è importante
È un indicatore di performance critico per l'efficacia della riscossione, utilizzato per l'analisi dell'invecchiamento, la prioritizzazione del lavoro e la misurazione dei ritardi di pagamento.
Dove trovare
Calcolato durante la trasformazione dei
Esempi
1530920
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Importo Fattura
InvoiceAmount
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Il valore totale della fattura nella valuta del documento. | ||
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Descrizione
Questo Attributo rappresenta il valore monetario totale dei beni o servizi fatturati. È una misura critica dell'impatto finanziario di ogni caso. L'analisi dell'Importo Fattura è fondamentale per prioritizzare gli sforzi di recupero crediti, come si vede nel dashboard 'Prioritizzazione del portafoglio di recupero crediti'. Viene anche utilizzato per valutare l'impatto finanziario delle inefficienze di processo, come il valore totale delle fatture contestate o l'importo dei fondi immobilizzati nei crediti scaduti. Supporta direttamente i KPI come 'Percentuale di storni di fattura' fornendo la base di valore.
Perché è importante
Quantifica il valore finanziario di ogni
Dove trovare
Derivato dalle voci contabili nella tabella
Esempi
1500.0025000.50750.75
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Nome Utente
UserName
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L'ID utente della persona che ha eseguito l'attività. | ||
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Descrizione
Questo Attributo identifica l'utente specifico responsabile di un dato passaggio del processo, come la registrazione di un pagamento o l'avvio di un'esecuzione di sollecito. In SAP, questo è spesso memorizzato come campo 'Nome utente' (UNAME) o 'Inserito da'. L'analisi per utente aiuta a identificare individui o team ad alte prestazioni, aree in cui potrebbe essere necessaria una formazione aggiuntiva e modelli di distribuzione del carico di lavoro. Può anche essere utilizzato per indagare su problemi di Conformità o attività non autorizzate. Ad esempio, supporta il dashboard 'Efficacia delle chiamate di recupero' tracciando i risultati per addetto al recupero.
Perché è importante
Collega le attività di processo a individui specifici, consentendo l'analisi delle prestazioni delle risorse, del carico di lavoro e della
Dove trovare
Comunemente trovato nelle tabelle di intestazione come
Esempi
JSMITHRROEBATCH_USER
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Numero cliente
CustomerNumber
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L'identificatore univoco per il conto cliente. | ||
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Descrizione
Il Numero Cliente è l'identificatore del partner commerciale a cui è stata emessa la fattura. Collega la transazione finanziaria al record dei dati anagrafici del cliente. Questo Attributo è fondamentale per l'analisi incentrata sul cliente, come l'identificazione dei comportamenti di pagamento di clienti o segmenti specifici. Viene utilizzato in dashboard come 'Tendenze di comportamento di pagamento dei clienti' per tracciare quali clienti pagano costantemente in ritardo e supporta KPI come 'Copertura account ad alta priorità' raggruppando le fatture per cliente.
Perché è importante
Collega le transazioni a clienti specifici, consentendo l'analisi del comportamento di pagamento, della segmentazione e della gestione delle relazioni.
Dove trovare
Trovato nelle voci contabili nelle tabelle come
Esempi
CUST100234CUST200567CUST300890
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Codice Società
CompanyCode
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L'unità organizzativa che rappresenta una società legalmente indipendente per la quale vengono creati i bilanci. | ||
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Descrizione
Il Codice Società è un'entità organizzativa fondamentale in SAP Financials. Tutte le transazioni finanziarie, incluse fatture e pagamenti, vengono registrate a un codice società specifico. Nel Process Mining, filtrare o dimensionare per Codice Società è essenziale per confrontare le performance dei processi tra diverse entità legali all'interno di una corporazione. Questo aiuta a identificare le migliori pratiche in un'entità che possono essere applicate ad altre, o a individuare problemi sistemici che influenzano una particolare azienda. È un filtro chiave per quasi tutte le analisi dei processi finanziari.
Perché è importante
Consente il confronto delle prestazioni del processo e della
Dove trovare
Trovato nella maggior parte delle tabelle finanziarie, come
Esempi
10002000US01DE01
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È Automatizzato
IsAutomated
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Un flag che indica se l'attività è stata eseguita da un utente di sistema o da un utente umano. | ||
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Descrizione
Questo Attributo booleano distingue tra le attività eseguite automaticamente dal sistema (ad es. un'esecuzione di sollecito programmata, una registrazione automatica di pagamento) e quelle eseguite manualmente da un utente (ad es. una chiamata di recupero crediti). L'analisi di questo Attributo aiuta a misurare il livello di automazione nel processo. Consente di confrontare l'efficienza e la coerenza dei passaggi automatizzati rispetto a quelli manuali, identificando opportunità per ulteriore automazione e comprendendo il vero sforzo manuale coinvolto nel processo di recupero crediti.
Perché è importante
Aiuta a quantificare il livello di automazione nel processo, consentendo l'analisi dell'impatto dell'automazione sull'efficienza e sui costi.
Dove trovare
Questo è un Attributo derivato, tipicamente basato sul 'Nome utente'. Se l'ID utente corrisponde a un elenco predefinito di utenti di sistema o batch (ad es. 'BATCH_USER'), il flag viene impostato su true.
Esempi
truefalse
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Limite di Credito
CreditLimit
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L'importo massimo di credito concesso a un cliente. | ||
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Descrizione
Il Limite di Credito è un valore memorizzato nei dati anagrafici di credito del cliente, che definisce l'esposizione creditizia totale che l'azienda è disposta ad avere con quel cliente. Attività come 'Richiesta limite di credito' e 'Limite di credito approvato' sono direttamente correlate a questo Attributo. Questo Attributo fornisce contesto per l'analisi del rischio di credito. Il dashboard 'Analisi del tempo di ciclo di approvazione del credito' traccia il processo di impostazione o modifica di questo limite. Analizzarlo in combinazione con gli importi scaduti aiuta a valutare il rischio complessivo del portafoglio.
Perché è importante
Definisce il rischio di credito approvato per un cliente ed è centrale per l'analisi del processo di approvazione del credito e dell'esposizione creditizia complessiva.
Dove trovare
Memorizzato nel modulo SAP Credit Management (FSCM), in tabelle come UKM_BP_CMS_SGMT (campo CREDIT_LIMIT).
Esempi
50000.00100000.00250000.00
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Livello di Sollecito
DunningLevel
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Indica la fase attuale del processo di sollecito per una fattura scaduta. | ||
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Descrizione
Il Livello di sollecito rappresenta l'intensità dello sforzo di recupero crediti, tipicamente in escalation da un semplice promemoria a comunicazioni legali più formali. Ogni livello corrisponde a una specifica attività di sollecito definita nella procedura di sollecito. Il monitoraggio di questo Attributo è essenziale per la supervisione dell'efficacia e della Conformità del processo di sollecito. Il dashboard 'Efficacia del processo di sollecito' lo utilizza per analizzare i tassi di pagamento a diversi livelli, mentre il dashboard 'Conformità del processo di sollecito' verifica se la sequenza dei livelli è seguita correttamente.
Perché è importante
Traccia la progressione degli sforzi di riscossione, consentendo l'analisi dell'efficacia del sollecito e della
Dove trovare
Questa informazione è memorizzata nelle tabelle dei dati di sollecito come MHND (Dati di sollecito). L'ultimo livello di sollecito per un articolo si trova in BSEG (campo MANST).
Esempi
123 - Sollecito FinaleAzione Legale
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Motivo della Contestazione
DisputeReason
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Il codice motivo fornito per cui un cliente sta contestando una fattura. | ||
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Descrizione
Quando un cliente contesta una fattura, viene tipicamente assegnato un motivo per categorizzare la natura del problema, come 'Prezzo errato', 'Merce danneggiata' o 'Fattura duplicata'. Questo è gestito nel modulo SAP Dispute Management. L'analisi dei Motivi di Contestazione è fondamentale per identificare le cause profonde dell'insoddisfazione del cliente e dei ritardi di pagamento. Il dashboard 'Volume e risoluzione delle contestazioni sulle fatture' può essere dimensionato da questo Attributo per individuare problemi ricorrenti nel processo order-to-cash a monte che devono essere risolti.
Perché è importante
Fornisce intuizioni critiche sulle cause radice delle contestazioni sulle fatture, aiutando a identificare e risolvere i problemi operativi sottostanti.
Dove trovare
Proveniente dal modulo SAP Dispute Management, probabilmente da tabelle come UDM_SCASE_ATTR o simili, in base agli Attributi del caso di contestazione.
Esempi
PRC_ERR - Errore di prezzoQTY_DIF - Differenza di quantitàSHIP_DMG - Spedizione danneggiata
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Motivo dello storno
WriteOffReason
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Il codice motivo che spiega perché una fattura è stata stornata come inesigibile. | ||
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Descrizione
Quando un credito è ritenuto inesigibile, viene stornato dai libri contabili e viene assegnato un codice motivo per classificarne la causa, come 'Bancarotta', 'Storno per piccolo importo' o 'Contestazione irrisolta'. Questo Attributo è essenziale per il dashboard 'Analisi degli storni di fattura'. Analizzando la frequenza e il valore degli storni per motivo, un'azienda può identificare le debolezze nella sua politica di credito o strategia di recupero crediti e intraprendere azioni correttive per minimizzare le perdite future.
Perché è importante
Spiega le cause radice delle perdite finanziarie derivanti dai crediti inesigibili, fornendo informazioni per il miglioramento delle politiche di credito e riscossione.
Dove trovare
Questo viene spesso acquisito tramite campi codice motivo (BSEG-RSTGR) durante la specifica transazione di registrazione finanziaria (ad es. F-30) utilizzata per stornare i crediti.
Esempi
FALLIMENTOSMALL_BALANCEDISPUTE_LOSS
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Segmento cliente
CustomerSegment
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Una classificazione del cliente, ad esempio basata su dimensioni, settore o importanza strategica. | ||
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Descrizione
Il Segmento di Clientela è una classificazione di marketing o di vendita utilizzata per raggruppare i clienti con caratteristiche simili. Questa potrebbe basarsi su fattori come il fatturato annuale, il settore, la posizione geografica o lo stato della relazione (ad es. Gold, Silver, Bronze). Nell'analisi delle riscossioni, la segmentazione per questo
Perché è importante
Consente l'analisi delle prestazioni del processo e del comportamento dei clienti tra diversi gruppi di clienti, rivelando preziose intuizioni strategiche.
Dove trovare
Tipicamente proveniente dai dati anagrafici del cliente (tabella KNA1), spesso in un campo di classificazione o Attributo come KDKG1-KDKG5 (Gruppo clienti 1-5).
Esempi
Grande ImpresaPiccole e medie impreseGovernoAccount strategico
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Sistema di Origine
SourceSystem
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Identifica il sistema da cui provengono i dati. | ||
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Descrizione
Questo Attributo specifica il sistema informativo di origine, che in questo caso è SAP S/4HANA. È particolarmente importante in ambienti in cui i dati potrebbero essere consolidati da più sistemi, come diverse istanze ERP o un CRM separato. Nell'analisi dei processi, questo aiuta a differenziare i processi che possono estendersi su più sistemi o consente di filtrare l'analisi su una specifica istanza di sistema. Garantisce la tracciabilità dei dati e fornisce contesto, specialmente durante la convalida e la risoluzione dei problemi dei dati.
Perché è importante
Fornisce un contesto cruciale sull'origine dei
Dove trovare
Questo è tipicamente un valore statico aggiunto durante il processo di estrazione, trasformazione e caricamento (ETL), che identifica la specifica istanza SAP S/4HANA (ad es. per ID sistema o SID).
Esempi
S4H_PROD_100S4HANA_FINANCE_EUSAP_ECC_US
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Tempo di Elaborazione
ProcessingTime
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La durata di un'attività specifica. | ||
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Descrizione
Questo Attributo misura il tempo necessario per completare un'attività, calcolato come la differenza tra l'ora di fine e l'ora di inizio dell'attività. Questo è più rilevante per le attività che non sono istantanee. Per molte transazioni finanziarie in SAP, gli orari di inizio e fine sono gli stessi. Tuttavia, per processi come la risoluzione delle contestazioni, questa metrica può misurare il tempo che un caso trascorre in un particolare stato. Supporta direttamente i KPI come 'Tempo di ciclo di registrazione del pagamento' misurando la durata dell'attività di registrazione.
Perché è importante
Aiuta a identificare le attività che richiedono tempo e che sono potenziali
Dove trovare
Calcolato dai
Esempi
P1DPT2H30MP3DT5H
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Ultimo `Data Update`
LastDataUpdate
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Il timestamp del più recente data refresh o estrazione dal sistema sorgente. | ||
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Descrizione
Questo Attributo indica l'ultima volta che il set di dati è stato aggiornato. Fornisce agli utenti contesto sulla freschezza dei dati che stanno analizzando. Questo è un elemento critico di metadati per qualsiasi dashboard o analisi. Informa l'utente sul periodo di tempo coperto dall'analisi e previene interpretazioni errate basate su informazioni obsolete. Ad esempio, un'analisi delle fatture scadute è significativa solo se l'utente sa quando i dati sono stati estratti l'ultima volta.
Perché è importante
Garantisce che gli utenti comprendano la tempestività dei
Dove trovare
Questo valore viene generato e memorizzato durante il processo di estrazione, trasformazione e caricamento (ETL) dei dati.
Esempi
2023-10-27T02:00:00Z2023-10-26T02:00:00Z
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Valuta Fattura
InvoiceCurrency
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La valuta in cui è stata emessa la fattura. | ||
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Descrizione
Questo Attributo specifica il codice valuta (ad es. USD, EUR) per l'importo della fattura. Fornisce il contesto necessario per interpretare i valori monetari, soprattutto nelle organizzazioni multinazionali. Mentre la maggior parte delle analisi viene eseguita in una valuta locale standardizzata, la valuta del documento è importante per comprendere la transazione originale e per qualsiasi analisi relativa agli effetti del cambio estero. Fornisce contesto all'Attributo ImportoFattura.
Perché è importante
Fornisce un contesto essenziale per l'Importo della Fattura, consentendo un'analisi finanziaria accurata in ambienti multi-valuta.
Dove trovare
Tipicamente trovato in tabelle di intestazione come BKPF (campo WAERS) o tabelle di riga come BSEG (campo PSWSL).
Esempi
USDEURGBP
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Attività di Credit Management & Collections
| Activity | Descrizione | ||
|---|---|---|---|
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Caso di Contestazione Registrato
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Questa attività significa che un cliente ha formalmente contestato una fattura ed è stato creato un caso in SAP Dispute Management. Questo viene acquisito quando un nuovo caso di contestazione viene creato e collegato al documento di fattura. | ||
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Perché è importante
La registrazione delle contestazioni è un passo fondamentale per comprendere le eccezioni del processo. L'analisi del volume, delle ragioni e dei tempi di risoluzione delle contestazioni aiuta a identificare le cause profonde come errori di prezzo o di spedizione.
Dove trovare
Questo è un Evento esplicito registrato nelle tabelle di SAP Dispute Management. La data di creazione del caso in tabelle come UKM_CASE o FDM_DCOBJ collegata alla fattura serve come timestamp.
Acquisisci
Utilizzi il timestamp di creazione del caso di contestazione dalla tabella UKM_CASE, filtrando per il tipo di caso per le contestazioni.
Tipo di evento
explicit
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Data di scadenza del pagamento superata
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Un `event` calcolato che si verifica quando la data corrente supera la data di scadenza netta della fattura senza che sia stato registrato un pagamento di compensazione. Indica la transizione di una fattura dallo stato 'attuale' a quello 'scaduto'. | ||
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Perché è importante
Questa attività è il trigger per tutte le attività di recupero crediti e sollecito. È essenziale per analizzare il comportamento di pagamento, le ragioni di scadenza e l'efficacia dei promemoria proattivi.
Dove trovare
Questo non è un log esplicito. Viene calcolato confrontando la data di scadenza netta (da tabelle come BSID campo ZFBDT) con il timestamp dell'analisi o di un'attività successiva.
Acquisisci
Derivare confrontando la data di scadenza netta della fattura (
Tipo di evento
calculated
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Fattura generata
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Questa attività segna la creazione di una fattura cliente, che è il punto di partenza per il processo di recupero crediti. Questo Evento viene acquisito quando un nuovo documento contabile con un tipo di documento fattura viene registrato nel sistema SAP S/4HANA. | ||
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Perché è importante
Questo è l'Evento di partenza primario per il processo invoice-to-cash. Analizzare il tempo da questo punto al pagamento è cruciale per misurare i Giorni di Credito in Sospeso (DSO) e l'efficienza complessiva del processo.
Dove trovare
Questo Evento è esplicitamente registrato. La data e l'ora di creazione si trovano nella tabella dell'intestazione del documento contabile, BKPF, per il numero di documento pertinente (BELNR). I tipi di documento come 'RV' denotano tipicamente le fatture cliente.
Acquisisci
Utilizzi il timestamp di creazione del documento (CPUDT, CPUTM) dalla tabella BKPF per il documento di fattura.
Tipo di evento
explicit
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Fattura Saldata
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Questo è il risultato finale e positivo per una fattura, indicando che è stata completamente pagata e compensata dagli articoli aperti. Questo stato viene riconosciuto quando una fattura ha un documento e una data di compensazione corrispondenti. | ||
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Perché è importante
In quanto punto finale primario di successo del processo, questa attività conclude il ciclo di vita della fattura. L'analisi dei percorsi e del tempo impiegato per raggiungere questo stato è fondamentale per l'ottimizzazione del processo.
Dove trovare
Questo non è un Evento discreto, ma uno stato inferito da tabelle finanziarie. Una fattura è considerata saldata quando appare nella tabella degli articoli cliente compensati, BSAD, e ha una data di compensazione valida (AUGDT).
Acquisisci
Utilizzi la data di compensazione (AUGDT) dalla tabella BSAD come timestamp per questa attività conclusiva.
Tipo di evento
inferred
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Fattura Stornata
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Questa attività rappresenta la decisione di assorbire una fattura non pagata come perdita, classificandola come credito inesigibile. Questo viene acquisito quando viene registrato un tipo specifico di documento di compensazione, spesso con un codice motivo univoco. | ||
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Perché è importante
Gli storni rappresentano una perdita finanziaria diretta. Analizzare la loro frequenza, valore e le attività precedenti aiuta a identificare i clienti a rischio e i fallimenti nel processo di recupero crediti.
Dove trovare
Questo può essere inferito analizzando il documento di compensazione che salda la fattura. Un account contabile specifico o un codice motivo (BSEG-RSTGR) utilizzato nel documento di compensazione indica uno storno.
Acquisisci
Identificare il documento di compensazione e verificare un codice motivo specifico o una registrazione a un
Tipo di evento
inferred
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Pagamento ricevuto
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Questa attività rappresenta la ricezione di fondi dal cliente, che vengono quindi applicati alla fattura aperta. Viene acquisita dalla creazione di un documento di compensazione che salda l'importo della fattura. | ||
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Perché è importante
Questo è un traguardo critico che impatta direttamente il flusso di cassa e il DSO. Analizzare il tempo di pagamento e le attività che lo precedono rivela l'efficacia dell'intero processo di recupero crediti.
Dove trovare
Questo è inferito dal documento di compensazione registrato contro la fattura. La data di compensazione (AUGDT) dalla tabella degli articoli compensati, BSAD, per la fattura specifica fornisce il timestamp.
Acquisisci
Identificare la data di compensazione (
Tipo di evento
inferred
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Chiamata di Riscossione Effettuata
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Rappresenta un contatto manuale effettuato da un addetto al recupero crediti con il cliente riguardo a una fattura scaduta. Questo non è spesso un Evento SAP standard e si basa su logging personalizzato o sull'integrazione con un sistema CRM. | ||
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Perché è importante
Gli interventi manuali rappresentano una parte costosa del processo di recupero crediti. Il monitoraggio di queste chiamate aiuta a misurare l'efficacia degli addetti al recupero e a comprendere quali account richiedono uno sforzo manuale.
Dove trovare
Questa informazione non è tipicamente disponibile in una configurazione S/4HANA standard. Potrebbe essere memorizzata in tabelle personalizzate, come nota nella worklist di recupero crediti, o in un sistema CRM esterno che necessita di essere integrato.
Acquisisci
Richiede l'analisi di miglioramenti del sistema, note o dati da un sistema esterno dove le attività di recupero sono registrate.
Tipo di evento
explicit
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Controversia Risolta
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Questa attività segna la chiusura di un caso di contestazione, sia perché il reclamo del cliente è stato convalidato o rifiutato. Questo viene acquisito quando lo stato del caso di contestazione viene aggiornato a uno stato 'chiuso' o 'risolto'. | ||
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Perché è importante
Il tempo impiegato per risolvere le contestazioni è un indicatore chiave di performance per la soddisfazione del cliente e l'efficienza operativa. Tempi di risoluzione lunghi possono ritardare i pagamenti e mettere a dura prova le relazioni con i clienti.
Dove trovare
Questo è inferito da una modifica di stato sul caso di contestazione. Un timestamp associato alla modifica di stato a 'Chiuso' o 'Confermato' nella tabella UKM_CASE indica quando è avvenuta la risoluzione.
Acquisisci
Identificare il
Tipo di evento
inferred
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Fattura inviata al cliente
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Rappresenta il momento in cui la fattura è stata trasmessa al cliente, ad esempio, tramite stampa, e-mail o EDI. Questo viene tipicamente acquisito attraverso i log di determinazione dell'output di SAP, che registrano quando un messaggio di output è stato elaborato. | ||
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Perché è importante
I ritardi tra la generazione e l'invio della fattura possono prolungare l'intero ciclo di pagamento. Tracciare questo aiuta a identificare i
Dove trovare
Questo può essere inferito dalla data e dall'ora di elaborazione nella tabella di stato dei messaggi, NAST, dove il tipo di output corrisponde a una fattura cliente. Ciò richiede una configurazione corretta della determinazione dell'output.
Acquisisci
Cercare un record elaborato con successo nella tabella
Tipo di evento
inferred
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Pagamento Registrato
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Rappresenta la registrazione contabile del pagamento nel libro mastro generale. In molti casi, ciò avviene contemporaneamente alla ricezione del pagamento, ma può essere un passaggio separato con propri ritardi. | ||
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Perché è importante
I ritardi tra la ricezione del contante e la sua registrazione possono distorcere i
Dove trovare
Questo Evento può essere inferito dalla data di registrazione (BUDAT) o dalla data di creazione (CPUDT) del documento di compensazione trovato nella tabella BKPF. Il numero del documento di compensazione si trova in BSAD-AUGBL.
Acquisisci
Utilizzi la data di registrazione (BUDAT) dalla tabella BKPF per il documento di compensazione che ha saldato la fattura.
Tipo di evento
inferred
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Procedura di Sollecito Avviata
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Questa attività rappresenta l'avvio formale del processo di sollecito automatizzato per una fattura scaduta. Viene acquisita quando un'esecuzione di sollecito elabora la fattura e assegna un livello di sollecito. | ||
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Perché è importante
Questo segna l'inizio del recupero crediti automatizzato. Il monitoraggio delle attività di sollecito è fondamentale per valutare l'efficacia della strategia di sollecito e garantire la Conformità con le politiche interne.
Dove trovare
Questo è un Evento esplicito registrato nelle tabelle dei dati di sollecito. La data di esecuzione (LAUFD) dalla tabella dell'intestazione del sollecito, MHNK, associata alla fattura indica quando la procedura è stata eseguita.
Acquisisci
Estrarre la data di esecuzione del sollecito (
Tipo di evento
explicit
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Promessa di pagamento creata
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Questo Evento si verifica quando un addetto al recupero crediti registra la promessa di un cliente di pagare un articolo scaduto in una data specifica. Questa è un'azione esplicita all'interno del modulo SAP Collections Management. | ||
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Perché è importante
Le promesse di pagamento sono un risultato chiave delle attività di recupero crediti. Analizzarne la frequenza, il tasso di adempimento e l'impatto sui tempi di pagamento aiuta a perfezionare le strategie di recupero.
Dove trovare
Questo è un Evento esplicito registrato in SAP Collections Management. La data di creazione della promessa di pagamento può essere ricavata da tabelle come UDM_P2P_ATTR.
Acquisisci
Utilizzi la data di creazione dalle tabelle delle promesse di pagamento, come UDM_P2P_ATTR, collegata alla fattura.
Tipo di evento
explicit
|
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