Seu Template de dados de gestão da qualidade

A Hora de Início do Evento é um carimbo de data e hora que marca o início de cada atividade no ciclo de vida do evento de qualidade. Ela fornece o contexto temporal necessário para entender o fluxo e a performance do processo. Esse carimbo é essencial para ordenar os eventos cronologicamente e calcular durações.

No Process Mining, esse carimbo é usado para ordenar as atividades na sequência correta de cada caso e calcular indicadores-chave de performance, como tempos de ciclo, tempos de espera e tempos de processamento. Analisar esses carimbos ajuda a identificar atrasos entre etapas, medir a eficiência dos recursos e monitorar a adesão aos acordos de nível de serviço. É um elemento fundamental de qualquer análise de processos baseada em tempo.

Esse carimbo é essencial para ordenar eventos, calcular tempos de ciclo e de espera e descobrir gargalos no processo.

É comumente encontrado em Event Logs ou registros de transações junto ao nome da atividade. Pode ser identificado como 'Data de criação', 'Data do evento' ou 'Carimbo de data e hora'.

O ID do Evento de Qualidade é uma chave exclusiva que identifica um problema de qualidade específico, como uma não conformidade, reclamação de cliente, desvio ou constatação de auditoria. Esse identificador é essencial porque conecta todas as etapas, documentos e pontos de dados associados ao evento durante todo o seu ciclo de vida.

No Process Mining, esse atributo é fundamental para reconstruir o fluxo do processo de ponta a ponta de cada evento de qualidade. Ao agrupar todas as atividades relacionadas sob um único ID do Evento de Qualidade, os analistas podem visualizar o mapa do processo, calcular as durações dos casos e analisar as variações entre diferentes caminhos do evento. Isso permite uma análise clara e precisa de como os problemas de qualidade são tratados do início ao fim.

Essa é a chave primária do Process Mining, permitindo conectar todos os eventos relacionados em uma única instância de processo ou caso.

Geralmente é encontrado no cabeçalho ou na tabela principal de notificações, eventos ou registros de não conformidade de qualidade.

O Nome da Atividade descreve uma ação ou marco distinto no ciclo de vida de um evento de qualidade. Exemplos incluem 'Avaliação inicial concluída', 'Investigação iniciada' ou 'Ação corretiva implementada'. Essas atividades representam os blocos fundamentais do processo de gestão da qualidade.

Para a análise de processos, esse atributo é essencial para construir o mapa do processo, que representa visualmente a sequência de atividades e o fluxo dos casos. Ele permite que os analistas identifiquem gargalos, descubram variantes comuns e raras do processo e verifiquem a conformidade com os procedimentos operacionais padrão. Entender a sequência de atividades é o primeiro passo para melhorar o processo.

Esse atributo define as etapas do processo, formando os nós do mapa do processo e permitindo analisar o fluxo e as variações do processo.

Geralmente é derivado de Event Logs, registros de mudança de status ou tabelas de tarefas relacionadas ao objeto principal do evento de qualidade.

O atributo Sistema de Origem identifica o aplicativo ou banco de dados de origem em que os dados de gestão da qualidade foram registrados. Em ambientes de TI complexos, os dados de eventos de qualidade podem vir de vários sistemas, como um ERP para dados de materiais e um Sistema de Gestão da Qualidade dedicado para dados do processo.

Identificar o sistema de origem é importante para a governança de dados, a validação e a solução de problemas. Isso ajuda a entender o contexto dos dados e pode ser usado para segmentar a análise. Por exemplo, um analista pode comparar os processos de qualidade gerenciados em diferentes sistemas ou locais para identificar boas práticas ou inconsistências.

Fornece contexto sobre a origem dos dados, o que é essencial para a validação dos dados, a solução de problemas e a análise segmentada em ambientes com vários sistemas.

Essa informação pode não estar presente nas tabelas de origem, mas geralmente é adicionada durante o processo de extração, transformação e carregamento (ETL) dos dados.

O atributo Última Atualização dos Dados é um carimbo de data e hora que registra o momento mais recente em que os dados foram sincronizados com o sistema de origem. Ele funciona como um indicador da atualidade dos dados, mostrando quão recentes são as informações usadas na análise. Isso é especialmente importante para o monitoramento contínuo e a tomada de decisões quase em tempo real.

Esse atributo ajuda os usuários a entender a atualidade dos Dashboards e das análises de Process Mining. Ele garante que as partes interessadas saibam quando os dados foram atualizados ao interpretar KPIs e modelos de processo, evitando decisões baseadas em informações desatualizadas. É um metadado essencial para manter a confiança nos dados.

Indica a atualidade dos dados, garantindo que os usuários saibam quão atualizadas estão a análise do processo e os KPIs.

Normalmente são metadados gerados durante o processo de extração dos dados (ETL). Geralmente não são encontrados nas tabelas transacionais do sistema de origem.

A Categoria da Causa Raiz é uma classificação do motivo fundamental do problema de qualidade, como 'Erro humano', 'Falha de equipamento', 'Deficiência do processo' ou 'Problema com fornecedor'. Esse atributo geralmente é preenchido depois que a investigação e a análise da causa raiz são concluídas.

Analisar a frequência das diferentes categorias de causa raiz fornece insights importantes para a melhoria estratégica. Se 'Deficiência do processo' for uma causa raiz comum, isso sinaliza a necessidade de reprojetar o processo. Se 'Falha de equipamento' ocorrer com frequência, pode indicar a necessidade de melhorar os cronogramas de manutenção. O Process Mining pode correlacionar essas categorias com o comportamento do processo, mostrando, por exemplo, se eventos causados por 'Erro humano' demoram mais para ser resolvidos.

Isso é essencial para a análise estratégica, pois vai além do fluxo do processo e chega às razões subjacentes das falhas, orientando ações preventivas direcionadas.

É encontrado na seção de investigação ou análise da causa raiz do registro do evento de qualidade. Pode ser um código ou texto livre.

O atributo Departamento Responsável indica qual unidade organizacional é responsável por um evento de qualidade ou por uma etapa específica do processo. Pode ser 'Produção', 'Garantia da Qualidade', 'Pesquisa e Desenvolvimento' ou 'Logística'.

Esse atributo é essencial para a análise organizacional. Ele permite que os gestores vejam como o trabalho flui entre diferentes departamentos, meçam a performance de cada área funcional e identifiquem atritos ou atrasos entre áreas. Por exemplo, a análise pode revelar que as transferências entre Produção e Garantia da Qualidade são uma fonte principal de atrasos. Segmentar os KPIs por departamento ajuda a identificar áreas para iniciativas direcionadas de melhoria de processos.

Permite analisar a performance do processo por unidade organizacional, destacando atrasos entre áreas e ajudando a atribuir responsabilidades.

Normalmente está localizado nos dados de cabeçalho do registro do evento de qualidade ou é derivado do usuário responsável pela atividade.

O atributo Gravidade categoriza os eventos de qualidade com base no impacto, risco ou urgência para o negócio. Essa classificação ajuda a priorizar recursos e atenção para os problemas mais críticos. Os níveis de gravidade geralmente são definidos pela política de qualidade da organização.

Esse é um atributo poderoso para filtragem e segmentação no Process Mining. Os analistas podem comparar os fluxos de processo de eventos 'Críticos' e 'Menores' para garantir que os problemas de alta gravidade sejam tratados com prioridade, conforme planejado. Também é possível identificar se problemas 'Menores' estão consumindo uma quantidade desproporcional de recursos ou se problemas 'Críticos' estão ficando parados no processo. Isso ajuda a otimizar o processo para uma gestão baseada em riscos.

Permite uma análise do processo baseada em riscos, ajudando a priorizar investigações e verificar se eventos de alto impacto são tratados com a urgência adequada.

Esse é um campo padrão nos dados de cabeçalho do evento de qualidade, geralmente identificado como 'Nível de gravidade' ou 'Prioridade'.

A Hora de Término do Evento é um carimbo de data e hora que marca a conclusão de uma atividade. Em conjunto com a Hora de Início do Evento, ela permite calcular com precisão o tempo de processamento de tarefas individuais no processo de gestão da qualidade. Para eventos considerados instantâneos, os horários de início e término podem ser idênticos.

Esse atributo é essencial para a análise de performance no nível da atividade. Ao calcular a duração de cada tarefa, subtraindo a Hora de Início da Hora de Término, os analistas podem identificar quais etapas consomem mais tempo e são as principais candidatas à otimização. Ele também permite calcular com mais precisão o tempo de ciclo total do caso e fornece os dados necessários para analisar a carga de trabalho e a eficiência dos recursos.

Permite calcular os tempos de processamento das atividades, o que é essencial para uma análise detalhada da performance e para identificar tarefas que consomem muitos recursos.

Geralmente é encontrado no mesmo Event Log ou registro de transação que o horário de início. Em alguns sistemas, pode ser necessário inferi-lo a partir do horário de início do evento seguinte.

O atributo Recurso identifica a pessoa ou o sistema responsável por executar uma tarefa. Pode ser um investigador, um aprovador da qualidade ou um usuário de sistema automatizado. Acompanhar quem realiza cada atividade é fundamental para entender a distribuição da carga de trabalho, a performance da equipe e os padrões de colaboração.

Analisar o processo por recurso ajuda a revelar variações de performance entre pessoas ou equipes, identificar necessidades de treinamento e otimizar o equilíbrio da carga de trabalho. Isso pode revelar recursos sobrecarregados que estejam se tornando gargalos ou mostrar padrões de transferência entre pessoas diferentes, que muitas vezes são uma fonte de atrasos no processo. Essa análise é essencial para melhorar a eficiência organizacional.

Esse atributo é essencial para a análise baseada em recursos, incluindo a distribuição da carga de trabalho, a comparação de performance e a identificação de gargalos organizacionais.

Geralmente é encontrado em tabelas de transações ou logs, muitas vezes identificado como 'Nome do usuário', 'Alterado por', 'Responsável' ou 'Atribuído a'.

O Tipo de Evento de Qualidade categoriza a natureza do problema de qualidade tratado. Diferentes tipos de eventos geralmente seguem processos distintos, têm diferentes níveis de urgência e são regidos por diferentes procedimentos operacionais padrão.

Ao filtrar e comparar processos com base nesse atributo, os analistas podem descobrir variações significativas. Por exemplo, o processo para tratar uma 'Reclamação de Cliente' pode ser muito mais rigoroso e sensível ao tempo do que o processo para tratar um 'Problema Interno'. Entender essas diferenças é essencial para avaliar se cada variante do processo está operando com eficiência e em conformidade com seus requisitos específicos.

Permite segmentar a análise para comparar como diferentes tipos de problemas de qualidade são tratados, revelando variações importantes no processo.

É encontrado nos dados de cabeçalho do evento de qualidade, geralmente em um campo como 'Tipo de notificação', 'Tipo de evento' ou 'Categoria'.

A Data-Alvo de Resolução é um prazo definido para o encerramento de um evento de qualidade. Essa data geralmente é determinada por requisitos regulatórios, acordos de nível de serviço com clientes ou políticas internas baseadas na gravidade do evento.

Esse atributo é essencial para monitorar a performance e analisar a conformidade. Ao comparar a data real de encerramento com a data-alvo, as organizações podem calcular um KPI de 'Taxa de Resolução no Prazo'. O Process Mining pode identificar quais tipos de eventos ou etapas do processo têm maior probabilidade de causar atrasos e descumprir esses prazos. Isso ajuda a concentrar os esforços de melhoria no cumprimento das metas de prazo.

Permite medir a performance em relação às metas de prazo, ajudando a calcular as taxas de resolução no prazo e identificar as causas dos atrasos.

Geralmente é encontrada nos dados de cabeçalho ou de planejamento do registro do evento de qualidade.

O atributo Localização especifica a unidade geográfica ou organizacional relacionada ao evento de qualidade. Pode ser uma fábrica, uma linha de produção específica, um centro de distribuição ou uma unidade de negócio.

Analisar a performance do processo por localização é uma forma poderosa de comparar resultados e identificar boas práticas. Isso pode revelar se determinadas unidades são mais eficientes na resolução de problemas de qualidade ou se locais específicos são fonte de problemas recorrentes. Essa análise geográfica ou por unidade ajuda a gestão a alocar recursos com eficiência e padronizar processos de alta performance em toda a organização.

Permite comparar diferentes unidades ou fábricas, ajudando a avaliar a performance e identificar problemas ou boas práticas específicos de cada local.

Essa informação geralmente faz parte do registro principal do evento de qualidade, muitas vezes identificada como 'Fábrica', 'Unidade' ou 'Unidade de negócio'.

O atributo Produto Afetado identifica o item, material ou linha de produtos específica impactada pelo problema de qualidade. Essa conexão entre o processo e o produto é essencial para a análise da causa raiz e a avaliação do impacto.

Analisar os eventos de qualidade por produto permite que as empresas identifiquem tendências, como um determinado produto apresentar um número incomumente alto de não conformidades. Isso pode levar a investigações mais aprofundadas sobre o design do produto ou o processo de fabricação. Também ajuda a priorizar eventos de qualidade com base na importância estratégica ou no volume de vendas do produto afetado, garantindo que os problemas críticos sejam tratados primeiro.

Conecta os dados do processo aos dados do produto, permitindo analisar problemas de qualidade por linha de produtos, identificar tendências e priorizar problemas de alto impacto.

É encontrado no registro principal do evento de qualidade, geralmente como 'Número do material', 'ID do produto' ou 'Número da peça'.

O resultado da verificação de eficácia registra o resultado da etapa de verificação que ocorre após a implementação das ações corretivas. O resultado normalmente é “Eficaz” ou “Ineficaz”, indicando se a ação resolveu com sucesso a causa raiz do problema.

Este atributo é fundamental para medir o sucesso real do processo de gestão da qualidade. Uma alta taxa de resultados “Ineficaz” aponta para um problema sistêmico nas fases de análise da causa raiz ou planejamento das ações, gerando retrabalho e problemas recorrentes. No Process Mining, ele pode ser usado para analisar loops de retrabalho. Por exemplo, casos com resultado “Ineficaz” geralmente retornam à etapa de investigação ou análise da causa raiz, aumentando significativamente o tempo de ciclo e o custo.

Mede diretamente o sucesso das ações corretivas e é essencial para analisar loops de retrabalho e a eficácia do processo de análise da causa raiz.

Encontrado nos registros relacionados às etapas de verificação ou encerramento de ações corretivas e preventivas (CAPA).

O Status do Evento de Qualidade indica o estado atual de um caso de evento de qualidade. Esse é um atributo dinâmico, que muda à medida que o caso avança em seu ciclo de vida. Ele fornece uma visão geral de onde o evento se encontra em determinado momento.

No Process Mining, esse atributo é útil para analisar a carga de trabalho atual e o backlog. Ao filtrar eventos com status 'Aberto' ou 'Em andamento', os gestores podem monitorar o volume de casos ativos. Ele também ajuda na verificação de conformidade, comparando as mudanças de status reais com o fluxo esperado do processo. Por exemplo, um evento não deve estar 'Encerrado' antes que a 'Ação Corretiva' seja implementada.

Fornece uma visão do estado atual de um caso, essencial para monitorar backlogs, carga de trabalho ativa e conformidade do processo.

Esse é um campo importante no registro de cabeçalho do evento de qualidade e é atualizado à medida que o evento avança.