Seu Template de dados de gestão da qualidade

A hora de início do evento registra a data e hora em que cada atividade começa no ciclo de vida do evento de qualidade. Ela fornece o contexto temporal necessário para entender o fluxo e a performance do processo. Esse registro é essencial para ordenar os eventos cronologicamente e calcular durações.

Em Process Mining, essa data e hora é usada para ordenar as atividades na sequência correta de cada caso e calcular indicadores-chave de performance, como tempos de ciclo, tempos de espera e tempos de processamento. Analisar esses registros ajuda a identificar atrasos entre etapas, medir a eficiência dos recursos e acompanhar o cumprimento dos acordos de nível de serviço. É um elemento fundamental de qualquer análise de processos baseada em tempo.

Esse registro de data e hora é essencial para ordenar eventos, calcular tempos de ciclo e de espera e identificar gargalos no processo.

É comum encontrar esse dado em registros de eventos ou transações, junto ao nome da atividade. O campo pode se chamar 'Data de criação', 'Data do evento' ou 'Data e hora'.

O ID do evento de qualidade é uma chave exclusiva que identifica um problema de qualidade específico, como uma não conformidade, reclamação de cliente, desvio ou constatação de auditoria. Esse identificador é essencial porque conecta todas as etapas, documentos e dados associados ao evento ao longo de todo o seu ciclo de vida.

Em Process Mining, esse atributo é fundamental para reconstruir o fluxo do processo de ponta a ponta de cada evento de qualidade. Ao agrupar todas as atividades relacionadas sob um único ID do evento de qualidade, analistas podem visualizar o mapa do processo, calcular a duração dos casos e analisar as variações entre diferentes caminhos do evento. Isso permite analisar com clareza e precisão como os problemas de qualidade são tratados do início ao fim.

Essa é a chave primária para Process Mining, que permite conectar todos os eventos relacionados em uma única instância do processo ou caso.

Geralmente, aparece no cabeçalho ou na tabela principal de notificações, eventos ou registros de não conformidade de qualidade.

O nome da atividade descreve uma ação ou marco específico no ciclo de vida de um evento de qualidade. Alguns exemplos são 'Avaliação inicial concluída', 'Investigação iniciada' e 'Ação corretiva implementada'. Essas atividades formam os blocos básicos do processo de gestão da qualidade.

Na análise de processos, esse atributo é essencial para construir o mapa do processo, que representa visualmente a sequência de atividades e o fluxo dos casos. Ele permite que analistas identifiquem gargalos, descubram variantes comuns e raras do processo e verifiquem a conformidade com os procedimentos operacionais padrão. Entender a sequência das atividades é o primeiro passo para melhorar o processo.

Esse atributo define as etapas do processo, forma os nós do mapa do processo e permite analisar o fluxo e as variações do processo.

Geralmente, é obtido de registros de eventos, registros de mudanças de status ou tabelas de tarefas relacionadas ao objeto principal do evento de qualidade.

O atributo Sistema de origem identifica o aplicativo ou banco de dados em que os dados de gestão da qualidade foram registrados. Em ambientes de TI complexos, os dados de eventos de qualidade podem vir de vários sistemas, como um ERP para dados de materiais e um sistema dedicado de gestão da qualidade para dados do processo.

Identificar o sistema de origem é importante para a governança de dados, a validação e a solução de problemas. Isso ajuda a entender o contexto dos dados e pode ser usado para segmentar a análise. Por exemplo, um analista pode comparar os processos de qualidade gerenciados em diferentes sistemas ou locais para identificar boas práticas ou inconsistências.

Fornece contexto sobre a origem dos dados, essencial para validar dados, solucionar problemas e segmentar análises em ambientes com vários sistemas.

Essa informação pode não estar presente nas tabelas de origem, mas costuma ser adicionada durante o processo de extração, transformação e carregamento de dados (ETL).

O atributo Última atualização dos dados registra a data e hora da sincronização mais recente dos dados com o sistema de origem. Ele funciona como um indicador de atualização dos dados, mostrando o quanto as informações da análise estão atualizadas. Isso é especialmente importante para o monitoramento contínuo e a tomada de decisões quase em tempo real.

Esse atributo ajuda os usuários a entender a atualidade dos dados nos Dashboards e nas análises de Process Mining. Ele permite que as partes interessadas saibam se os dados estão atualizados ao interpretar KPIs e modelos de processo, evitando decisões baseadas em informações desatualizadas. É um metadado importante para manter a confiança nos dados.

Indica o nível de atualização dos dados, para que os usuários saibam o quanto a análise do processo e os KPIs estão atualizados.

Normalmente, esses metadados são gerados durante o processo de extração de dados (ETL). Em geral, não aparecem nas tabelas transacionais do sistema de origem.

A categoria da causa raiz classifica o motivo fundamental do problema de qualidade, como “Erro humano”, “Falha de equipamento”, “Deficiência no processo” ou “Problema com fornecedor”. Esse atributo costuma ser preenchido após a conclusão da investigação e da análise de causa raiz.

Analisar a frequência das diferentes categorias de causa raiz gera insights importantes para orientar melhorias estratégicas. Se “Deficiência no processo” aparece com frequência, isso indica a necessidade de redesenhar o processo. Se “Falha de equipamento” é recorrente, pode ser necessário aprimorar os cronogramas de manutenção. O Process Mining pode relacionar essas categorias ao comportamento do processo e, por exemplo, mostrar se os eventos causados por “Erro humano” levam mais tempo para serem resolvidos.

Isso é essencial para a análise estratégica, pois vai além do fluxo do processo e investiga as causas subjacentes das falhas, orientando ações preventivas direcionadas.

Encontrado na seção de investigação ou análise de causa raiz do registro do evento de qualidade. Pode ser um código ou texto livre.

O atributo Departamento responsável indica qual unidade organizacional responde por um evento de qualidade ou por uma etapa específica do processo. Pode ser 'Produção', 'Garantia da qualidade', 'Pesquisa e desenvolvimento' ou 'Logística'.

Esse atributo é essencial para a análise organizacional. Ele permite que gestores vejam como o trabalho passa de um departamento para outro, meçam a performance de cada área funcional e identifiquem atritos ou atrasos entre áreas. Por exemplo, a análise pode revelar que o handoff entre Produção e Garantia da qualidade é uma das principais causas de atraso. Segmentar os KPIs por departamento ajuda a identificar áreas que precisam de iniciativas específicas de melhoria de processos.

Permite analisar a performance do processo por unidade organizacional, destacando atrasos entre áreas e ajudando a definir responsabilidades.

Geralmente, aparece nos dados do cabeçalho do registro do evento de qualidade ou é obtido a partir do usuário responsável pela atividade.

O atributo Gravidade classifica os eventos de qualidade com base no impacto nos negócios, no risco ou na urgência. Essa classificação ajuda a priorizar recursos e atenção para os problemas mais críticos. Em geral, os níveis de gravidade são definidos pela política de qualidade da organização.

Esse atributo é útil para filtrar e segmentar análises de Process Mining. Analistas podem comparar os fluxos de processo de eventos 'Críticos' e 'Baixos' para verificar se os problemas de maior gravidade estão sendo priorizados como previsto. A análise também pode revelar se problemas de menor gravidade consomem recursos em excesso ou se eventos críticos ficam parados no processo. Isso ajuda a otimizar o processo com base no risco.

Permite analisar o processo com base no risco, ajudando a priorizar investigações e verificar se eventos de alto impacto são tratados com a urgência adequada.

É um campo padrão nos dados do cabeçalho do evento de qualidade, geralmente chamado 'Nível de gravidade' ou 'Prioridade'.

A hora de término do evento registra a data e hora em que uma atividade foi concluída. Junto com a hora de início do evento, ela permite calcular com precisão o tempo de processamento de tarefas individuais no processo de gestão da qualidade. Em eventos considerados instantâneos, as horas de início e término podem ser iguais.

Esse atributo é essencial para analisar a performance no nível da atividade. Ao calcular a duração de cada tarefa (hora de término menos hora de início), analistas podem identificar quais etapas consomem mais tempo e têm maior potencial de otimização. O atributo também permite calcular com mais precisão o tempo de ciclo total do caso e fornece os dados necessários para analisar a carga de trabalho e a eficiência dos recursos.

Permite calcular os tempos de processamento das atividades, essencial para uma análise detalhada da performance e para identificar tarefas que consomem muitos recursos.

Muitas vezes, aparece no mesmo registro de eventos ou transação que a hora de início. Em alguns sistemas, pode ser necessário inferi-la a partir da hora de início do evento seguinte.

O atributo Recurso identifica a pessoa ou o sistema responsável por executar uma tarefa. Pode ser um investigador, uma pessoa responsável pela aprovação de qualidade ou um usuário de sistema automatizado. Acompanhar quem realiza cada atividade é fundamental para entender a distribuição da carga de trabalho, a performance da equipe e os padrões de colaboração.

Analisar o processo por recurso ajuda a identificar variações de performance entre pessoas ou equipes, necessidades de treinamento e oportunidades para equilibrar a carga de trabalho. A análise pode revelar recursos sobrecarregados que se tornam gargalos ou padrões de handoff entre pessoas diferentes, que muitas vezes causam atrasos no processo. Esse tipo de análise é essencial para melhorar a eficiência organizacional.

Esse atributo é essencial para análises por recurso, incluindo a distribuição da carga de trabalho, a comparação de performance e a identificação de gargalos organizacionais.

Geralmente, aparece em tabelas de transações ou registros, com nomes como 'Nome do usuário', 'Alterado por', 'Responsável' ou 'Atribuído a'.

O tipo de evento de qualidade classifica a natureza do problema de qualidade tratado. Diferentes tipos de evento costumam seguir processos distintos, ter níveis de urgência diferentes e ser regidos por procedimentos operacionais padrão específicos.

Ao filtrar e comparar processos com base nesse atributo, analistas podem identificar variações importantes. Por exemplo, o processo para tratar uma 'Reclamação de cliente' pode ser muito mais rigoroso e urgente do que o processo para tratar um 'Problema interno'. Entender essas diferenças é essencial para avaliar se cada variante do processo está funcionando com eficiência e em conformidade com seus requisitos específicos.

Permite segmentar a análise e comparar como diferentes tipos de problemas de qualidade são tratados, revelando variações importantes no processo.

Aparece nos dados do cabeçalho do evento de qualidade, geralmente em um campo como 'Tipo de notificação', 'Tipo de evento' ou 'Categoria'.

A data prevista para resolução é o prazo definido para encerrar um evento de qualidade. Essa data costuma ser determinada por exigências regulatórias, acordos de nível de serviço com clientes ou políticas internas baseadas na gravidade do evento.

Esse atributo é essencial para monitorar a performance e analisar a conformidade. Ao comparar a data real de encerramento com a data prevista, as organizações podem calcular um KPI de resolução dentro do prazo. O Process Mining pode identificar quais tipos de evento ou etapas do processo têm maior probabilidade de causar atrasos e descumprir esses prazos. Assim, fica mais fácil direcionar os esforços de melhoria para cumprir as metas de pontualidade.

Permite medir a performance em relação às metas de prazo, calcular as taxas de resolução dentro do prazo e identificar as causas dos atrasos.

Geralmente encontrado no cabeçalho ou nos dados de planejamento do registro do evento de qualidade.

O atributo Localização indica o local geográfico ou organizacional relacionado ao evento de qualidade. Pode ser uma fábrica, uma linha de produção específica, um centro de distribuição ou uma unidade de negócio.

Analisar a performance do processo por localização é uma forma eficaz de comparar resultados e identificar boas práticas. Essa análise pode mostrar se determinadas unidades resolvem problemas de qualidade com mais eficiência ou se há locais onde os problemas se repetem. Com essas informações geográficas ou por unidade, a gestão pode alocar recursos de forma eficaz e padronizar os processos de melhor performance em toda a organização.

Permite comparar diferentes unidades ou fábricas, avaliar a performance e identificar problemas ou boas práticas específicos de cada local.

Essa informação costuma fazer parte do registro principal do evento de qualidade e pode aparecer como “Fábrica”, “Unidade” ou “Unidade de negócio”.

O atributo Produto afetado identifica o item, material ou linha de produtos específica impactada pelo problema de qualidade. Essa relação entre o processo e o produto é essencial para a análise de causa raiz e a avaliação do impacto.

Analisar eventos de qualidade por produto permite identificar tendências, como um produto específico que apresenta um número incomumente alto de não conformidades. Isso pode levar a investigações mais aprofundadas sobre o projeto ou o processo de fabricação do produto. Também ajuda a priorizar eventos de qualidade com base na importância estratégica ou no volume de vendas do produto afetado, garantindo que os problemas mais críticos sejam tratados primeiro.

Relaciona os dados do processo aos dados do produto, permitindo analisar problemas de qualidade por linha de produtos, identificar tendências e priorizar problemas de maior impacto.

Aparece no registro principal do evento de qualidade, geralmente em um campo como 'Número do material', 'ID do produto' ou 'Número da peça'.

O resultado da verificação de eficácia registra o resultado da etapa de verificação realizada após a implementação das ações corretivas. Em geral, o resultado é “Eficaz” ou “Ineficaz” e indica se a ação resolveu a causa raiz do problema.

Esse atributo é fundamental para medir o sucesso real do processo de gestão da qualidade. Uma alta taxa de resultados “Ineficaz” aponta para um problema sistêmico nas etapas de análise de causa raiz ou planejamento de ações, gerando retrabalho e recorrência de problemas. No Process Mining, esse dado pode ser usado para analisar ciclos de retrabalho. Por exemplo, casos com resultado “Ineficaz” costumam voltar à etapa de investigação ou análise de causa raiz, aumentando significativamente o tempo de ciclo e os custos.

Mede diretamente o sucesso das ações corretivas e é essencial para analisar ciclos de retrabalho e a eficácia do processo de análise de causa raiz.

Encontrado nos registros de verificação ou encerramento de ações corretivas e preventivas (CAPA).

O status do evento de qualidade indica o estado atual de um caso de qualidade. Esse atributo dinâmico muda conforme o caso avança pelo ciclo de vida e oferece uma visão geral da situação do evento em determinado momento.

Em Process Mining, esse atributo é útil para analisar a carga de trabalho atual e o backlog. Ao filtrar eventos com status 'Aberto' ou 'Em andamento', gestores podem acompanhar o volume de casos ativos. O atributo também ajuda a verificar a conformidade, comparando as mudanças de status reais com o fluxo esperado do processo. Por exemplo, um evento não deve ser 'Encerrado' antes da implementação da 'Ação corretiva'.

Oferece uma visão do estado atual de um caso, essencial para monitorar o backlog e a carga de trabalho ativa e verificar a conformidade do processo.

Esse é um campo importante no registro do cabeçalho do evento de qualidade e é atualizado conforme o evento avança.