ProcessMind SaaS-tárhelyszolgáltatás

ProcessMind SaaS-tárhelyszolgáltatás

Hatálybalépés dátuma: 2026. szeptember 14.

1. Bevezetés

A ProcessMind B.V. („mi”, „minket”, „miénk”) az németországi Frankfurtban található Amazon Web Services (AWS) infrastruktúrán üzemeltetett szoftver mint szolgáltatás (SaaS) megoldásokat nyújt. Ez a tárhelyszolgáltatási szabályzat ismerteti az ügyfeleinkkel szemben vállalt kötelezettségeinket, valamint azokat a működési normákat, amelyek alapján a tárhelyszolgáltatási környezet megbízhatóságát, biztonságát és megfelelését biztosítjuk.

2. Tárhelyszolgáltatási infrastruktúra

SaaS-megoldásainkat az AWS-en üzemeltetjük, kihasználva az Amazon Web Services által biztosított robusztus, skálázható és biztonságos infrastruktúrát. Szolgáltatásaink elsődleges adatközpontja a németországi Frankfurtban található, így biztosítva, hogy az Ön adatait az Európai Unión (EU) belül tároljuk.

3. Adatbiztonság

Elkötelezettek vagyunk ügyfeleink adatainak biztonsága és sértetlensége mellett. Az AWS rendkívül biztonságos környezetet biztosít, átfogó biztonsági szolgáltatáscsomaggal, amely többek között az alábbiakat foglalja magában:

• Fizikai biztonság: Az AWS adatközpontjait kiterjedt fizikai biztonsági intézkedések védik az illetéktelen hozzáférés megelőzése érdekében.
• Hálózati biztonság: A tűzfalak, a hálózatfelügyelet és a titkosított kommunikáció védik az adatokat továbbítás és tárolás közben.
• Hozzáférés-vezérlés: Szigorú hozzáférés-vezérlési és hitelesítési mechanizmusok biztosítják, hogy az ügyféladatokhoz kizárólag arra jogosult személyek férhessenek hozzá.

4. Adatvédelem

Az Ön adatainak védelme fontos számunkra. Betartjuk az összes vonatkozó adatvédelmi jogszabályt, beleértve az általános adatvédelmi rendeletet (GDPR) is. Személyes adatainak kezeléséről további részleteket az Adatvédelmi tájékoztatónkban talál.

5. A szolgáltatás rendelkezésre állása

Az éles környezetet magas rendelkezésre állásra tervezzük redundancia, felügyelet, szabályozott kiadások és operatív reagálási eljárások révén. Ez a Tárhelyszolgáltatási szabályzat tájékoztató jellegű, és önmagában nem keletkeztet szerződéses rendelkezésreállási kötelezettségvállalást.

A ProcessMind aktuális állapotot, rendelkezésreállási százalékokat és válaszidő-előzményeket tesz közzé a processmind.com/status oldalon. Az állapotoldal az alkalmazás frontendjétől elkülönítve van üzemeltetve; az élő állapotadatokat az API-nk szolgáltatja, ezért API-incidens esetén maga az oldal továbbra is elérhető, de korlátozott állapotinformációkat jeleníthet meg. A rendelkezésre állás mérésének módjáról a Szolgáltatási szintre vonatkozó megállapodás rendelkezik.

A szerződéses rendelkezésreállási kötelezettségvállalásokat, az incidensekre adott válasz célértékeit, a szolgáltatási jóváírásokat és a támogatási feltételeket a Szolgáltatási szintre vonatkozó megállapodás ismerteti.

6. Biztonsági mentés és katasztrófa utáni helyreállítás

• Biztonsági mentések: Az éles ügyféladatokról legalább naponta automatikus biztonsági mentés készül, amelyeket tartósan az AWS-régión belül tárolunk; a biztonsági mentéseket jelenleg nem replikáljuk egy második régióba.
• Katasztrófa utáni helyreállítás: A helyreállítási intézkedéseket és prioritásokat a Katasztrófa utáni helyreállítás, üzletmenet-folytonosság és incidenskezelés című összefoglaló ismerteti.

7. Megfelelés

A ProcessMind olyan AWS-infrastruktúrán van üzemeltetve, amely az alábbi tanúsítványokkal rendelkezik:

• ISO 27001: Információbiztonság-irányítás
• ISO 27017: Felhőspecifikus kontrollok
• ISO 27018: Személyes adatok védelme a felhőben
• SOC 1, SOC 2, SOC 3: Szolgáltató szervezetekre vonatkozó kontrollok

Ezek a tanúsítványok arra az AWS-infrastruktúrára vonatkoznak, amelyen a ProcessMind működik. A ProcessMind az AWS által felügyelt szolgáltatások igénybevételével örökli ezeket a kontrollokat. A ProcessMind kiválasztotta a saját ISO 27001 tanúsításához és SOC 2 Type II tanúsításához vezető utat; a hivatalos folyamat még nem kezdődött meg.

A ProcessMind az adatvédelem és a magánélet védelme tekintetében megfelel az általános adatvédelmi rendeletnek (GDPR). A ProcessMind saját műszaki és szervezési biztonsági intézkedéseiről a Biztonsági intézkedések című dokumentumban talál részleteket.

8. Az ügyfél felelősségei

Az ügyfelek felelősek fiókjuk hitelesítő adatainak biztonságáért, valamint a fiókjuk használatával végrehajtott minden műveletért. Az ügyfeleknek az alábbiakat kell tenniük:

• Használjon erős, egyedi jelszavakat a fiókjaihoz.
• Ahol elérhető, használjon többtényezős hitelesítést (MFA).
• Rendszeresen frissítse és ellenőrizze a hozzáférési jogosultságokat.
• Haladéktalanul jelentse a gyanús tevékenységeket vagy biztonsági incidenseket ügyfélszolgálatunknak.

9. A Tárhelyszolgáltatási szabályzat módosítása

A Tárhelyszolgáltatási szabályzatot időről időre frissíthetjük, hogy tükrözze gyakorlatunk vagy a jogszabályi követelmények változásait. Az ügyfeleket a jelentős változásokról weboldalunkon vagy közvetlen kommunikáció útján értesítjük.

Kapcsolódó szabályzatok

A támogatási kérelmek fogadásáról, a kérelmek prioritás szerinti besorolásáról és a szerződéses kötelezettségvállalásokról a Szolgáltatási szintre vonatkozó megállapodás rendelkezik.

Kapcsolattartási adatok

Ha kérdése vagy aggálya van a Tárhelyszolgáltatási szabályzattal kapcsolatban, kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot az alábbi elérhetőségeken:

ProcessMind B.V.
Willem Sandbergstraat 33,
7425RC, Deventer,
Hollandia
Telefon: +31 85 060 68 09
E-mail: support@processmind.com

Szolgáltatásaink igénybevételével Ön tudomásul veszi, hogy elolvasta ezt a Tárhelyszolgáltatási szabályzatot. A dokumentum tájékoztató jellegű, és nem keletkeztet a Vevői megállapodásban, az Adatfeldolgozási kiegészítésben, a Szolgáltatási szintre vonatkozó megállapodásban és a Biztonsági intézkedésekben foglaltakon túlmenő szerződéses kötelezettségvállalásokat.