Seu Template de dados de gestão da qualidade

O Quality Event é o principal identificador de caso do processo de gestão da qualidade. Ele representa um problema de qualidade único e distinto, como uma não conformidade, reclamação de cliente ou desvio, à medida que passa pelas etapas de investigação e resolução.

Na análise de Process Mining, esse atributo é essencial para reconstruir a jornada de ponta a ponta de cada evento de qualidade. Ele permite que os analistas visualizem mapas de processo, meçam os tempos de ciclo do início ao fim e analisem variantes para entender como diferentes eventos são tratados. Todas as atividades e os pontos de dados são agrupados por esse identificador, proporcionando uma visão completa do caso.

Este é o atributo fundamental do Process Mining, pois conecta todas as etapas relacionadas do processo em um único caso, permitindo a análise de ponta a ponta do ciclo de resolução da qualidade.

Esta é a chave primária do módulo principal de Quality Event ou Non-conformance no ETQ Reliance. Consulte a documentação do ETQ Reliance para saber o nome específico da tabela e do campo.

Este atributo descreve uma única etapa ou marco no ciclo de vida do evento de qualidade, como 'Issue Categorized And Prioritized' ou 'Root Cause Analysis Performed'. Cada atividade representa uma ação distinta realizada para conduzir o evento de qualidade à resolução.

A análise das atividades é o núcleo do Process Mining. Esse atributo é usado para criar o mapa do processo, mostrando o fluxo do trabalho. Ele permite identificar gargalos, desvios do processo padrão e loops de retrabalho, que são essenciais para a melhoria do processo.

Ele define as etapas do processo, o que é necessário para visualizar o fluxo do processo, descobrir gargalos e analisar desvios.

Essas informações normalmente são derivadas de Event Logs, mudanças de status do Workflow ou históricos de auditoria nos módulos do ETQ Reliance.

O timestamp do evento marca o momento exato em que uma atividade foi registrada no sistema. Cada atividade do ciclo de vida de um evento de qualidade tem seu próprio timestamp, criando uma sequência cronológica de eventos.

Este atributo é fundamental para todas as análises baseadas em tempo no Process Mining. Ele é usado para calcular os tempos de ciclo entre atividades, identificar tempos de espera e gargalos e medir a duração total de um evento de qualidade. Também permite analisar tendências de performance ao longo do tempo.

Este atributo é essencial para calcular durações, ordenar eventos cronologicamente e realizar qualquer análise baseada em tempo, como a identificação de gargalos.

Normalmente, ele é encontrado em tabelas de histórico de auditoria ou como um campo de data de 'last modified' ou 'status change' associado a cada atividade ou etapa do Workflow no ETQ Reliance.

Depois que uma análise de causa raiz é realizada, o motivo subjacente do problema geralmente é categorizado. Alguns exemplos são 'Falha de equipamento', 'Erro humano', 'Deficiência do processo' ou 'Problema com fornecedor'.

Este atributo é essencial para o Dashboard de Tendências das categorias de causa raiz. Ao analisar a frequência das diferentes categorias ao longo do tempo, as organizações conseguem identificar problemas sistêmicos e concentrar os esforços de melhoria nas fontes mais comuns de problemas de qualidade. Isso ajuda a mudar de uma resolução reativa de problemas para uma prevenção proativa.

Permite analisar estrategicamente problemas recorrentes, ajudando a identificar questões sistêmicas e priorizar ações corretivas e preventivas de longo prazo.

Normalmente, este é um campo preenchido durante a etapa de Análise de causa raiz do Workflow no ETQ Reliance.

Este atributo indica a unidade organizacional responsável por gerenciar o evento de qualidade ou executar determinadas etapas, como 'Garantia da Qualidade', 'Engenharia' ou 'Produção'. Ele pode ser atribuído no nível do caso ou mudar conforme o caso passa por diferentes departamentos.

Este atributo é fundamental para o Dashboard de Análise de Performance por Departamento. Ele permite filtrar e comparar a performance do processo, como tempos de ciclo e volumes de eventos, entre diferentes departamentos. Isso ajuda a identificar gargalos departamentais, restrições de recursos ou áreas de excelência.

Permite comparar a performance e analisar gargalos entre diferentes unidades de negócio, ajudando a otimizar a alocação de recursos.

Normalmente, este é um campo do formulário principal do evento de qualidade no ETQ Reliance, indicando o responsável ou o grupo responsável.

Este atributo identifica a pessoa ou o usuário do sistema responsável por concluir uma tarefa durante o ciclo de vida do evento de qualidade. Ele vincula as atividades do processo às pessoas ou aos times que as executam.

Analisar a performance por usuário ajuda a entender a distribuição da carga de trabalho, identificar necessidades de treinamento e reconhecer pessoas ou times com alta performance. Também é essencial para a conformidade e para auditorias, pois fornece um registro claro de quem executou cada ação.

Este atributo permite analisar a performance dos recursos, equilibrar a carga de trabalho e identificar oportunidades de treinamento.

Essas informações geralmente ficam armazenadas em logs de trilha de auditoria ou nos detalhes das transações, muitas vezes vinculadas a um campo de ID de usuário no ETQ Reliance.

A Hora de término do evento marca a conclusão de uma atividade. Junto com o Event Timestamp (Hora de início), ela define a duração de uma única etapa do processo. Nem todos os sistemas registram explicitamente uma hora de término para cada evento. Nesse caso, ela pode ser derivada da hora de início do evento seguinte.

Este atributo é fundamental para calcular o tempo de processamento de atividades individuais, que é diferente do tempo de espera entre elas. Ele ajuda a identificar quais tarefas específicas consomem mais tempo, permitindo melhorias direcionadas para tornar o processo mais eficiente.

Permite calcular o tempo de processamento de atividades individuais, ajudando a diferenciar o tempo de trabalho ativo do tempo de espera.

Alguns módulos do ETQ Reliance podem registrar as horas de início e término de determinadas tarefas. Quando essa informação não está disponível, ela pode ser derivada durante a preparação dos dados.

O Nível de severidade é uma avaliação do impacto potencial do problema de qualidade sobre clientes, produtos ou a conformidade regulatória. Ele é usado para priorizar recursos e determinar a urgência da resposta.

Este atributo é fundamental para os Dashboards de Triagem e priorização de problemas e de Resolução de eventos de alta severidade. Ele permite segmentar os eventos de qualidade para analisar se os problemas de alta severidade estão sendo resolvidos mais rapidamente do que os de baixa severidade, além de ajudar a garantir que problemas críticos recebam atenção imediata.

Permite priorizar e segmentar casos para garantir que os problemas de qualidade mais críticos sejam tratados com a urgência adequada.

Este é um campo padrão na maioria dos módulos de gestão da qualidade do ETQ Reliance, geralmente parte do formulário inicial de registro do problema.

Depois que uma ação corretiva é implementada, geralmente é realizada uma etapa de verificação para confirmar se a ação realmente resolveu o problema. Este atributo registra o resultado dessa verificação, normalmente como 'Eficaz' ou 'Ineficaz'.

Este atributo é central para o Dashboard de Eficácia das ações corretivas e para o KPI de Taxa de verificação da eficácia de CAPA. Ele mede diretamente o sucesso do processo de resolução, ajudando a identificar problemas recorrentes e melhorar a qualidade dos planos de ação corretiva.

Mede diretamente o sucesso das ações corretivas, ajudando a reduzir o retrabalho e evitar a recorrência de problemas de qualidade.

Seria um campo na seção de verificação da eficácia do módulo de CAPA ou de Evento de qualidade no ETQ Reliance.

Este atributo contém a descrição detalhada e narrativa do problema de qualidade. Ele fornece um contexto qualitativo que os campos estruturados não conseguem capturar.

Embora normalmente não seja usado diretamente na visualização do fluxo do processo, a descrição do problema é muito valiosa para análises detalhadas de casos. Ela também pode ser usada com técnicas de mineração de texto para identificar temas ou palavras-chave comuns associados a determinados tipos de desvios ou atrasos no processo.

Fornece um contexto qualitativo essencial para entender os detalhes de um evento de qualidade, sendo útil para análises aprofundadas de casos individuais.

Este é um campo de texto ou de memorando padrão no formulário inicial de registro de eventos de qualidade do ETQ Reliance.

Esta métrica mede a duração de uma fase específica do processo de qualidade. Ela é calculada como a diferença entre a atividade 'Investigação iniciada' e a atividade 'Análise de causa raiz realizada'.

Este atributo é essencial para o KPI de 'Tempo médio da análise de causa raiz' e para o Dashboard de 'Gargalos da análise de causa raiz'. Ele ajuda a localizar atrasos na fase analítica do processo, que frequentemente contribui de forma significativa para tempos de ciclo gerais mais longos.

Isola a performance de um subprocesso crítico, ajudando a identificar e tratar atrasos na análise e na investigação de problemas.

Este atributo não está no sistema de origem. Ele é calculado durante a transformação dos dados, encontrando a diferença entre os timestamps de atividades específicas.

Este atributo booleano é derivado para identificar quando ocorre um loop no processo, como quando uma verificação de eficácia falha e inicia uma nova investigação, ou quando um plano de ação corretiva é rejeitado e enviado de volta para revisão. Ele sinaliza atividades que repetem etapas anteriores.

Este atributo é usado para calcular o KPI de 'Taxa de retrabalho das ações corretivas'. Destacar o retrabalho é fundamental para entender as ineficiências do processo, pois ele consome recursos e aumenta os tempos de ciclo sem aproximar o caso da resolução.

Quantifica a ineficiência do processo ao sinalizar trabalhos repetidos, ajudando a identificar as causas raiz das falhas do processo e reduzir desperdícios.

Este atributo não está no sistema de origem. Ele é calculado com base na sequência de atividades de um caso durante a transformação dos dados.

Este atributo é um campo calculado que compara o tempo de ciclo atual ou total de um evento de qualidade com metas predefinidas. Por exemplo, um problema crítico pode ter um SLA de resolução em até 15 dias. O estado pode ser 'No prazo', 'Em risco' ou 'Violado'.

Isso é valioso para o Dashboard de Visão geral da conformidade da qualidade, pois fornece um indicador visual imediato de pontualidade e conformidade. Ele ajuda os gestores a agir de forma proativa sobre eventos com risco de perder o prazo, em vez de reagir apenas depois que uma violação ocorre.

Fornece uma visão clara e imediata da performance em relação às metas de prazo, permitindo gerenciar proativamente os casos com risco de atraso.

Este atributo é calculado durante a transformação dos dados, comparando o tempo decorrido de um caso com as regras de negócio dos SLAs, que podem se basear em atributos como o Nível de severidade.

Este atributo vincula um evento de qualidade a uma ou mais ações preventivas criadas para tratar a causa raiz e evitar a recorrência em outras áreas. Um único evento de qualidade pode gerar várias ações preventivas.

Este ID é importante para o Dashboard de Gestão de ações preventivas. Ele ajuda a acompanhar a taxa de implementação das ações preventivas identificadas e pode ser usado para identificar esforços duplicados ou redundantes, garantindo que as melhorias proativas sejam gerenciadas com eficiência.

Conecta eventos de qualidade reativos a iniciativas de melhoria proativas, permitindo analisar com que eficácia a organização previne problemas futuros.

Seria um registro relacionado ou um campo na seção de Ação preventiva do módulo de CAPA no ETQ Reliance.

Este atributo identifica o produto específico ou o número da peça associado ao problema de qualidade. Ele vincula os dados do processo aos dados mestres do produto.

Analisar os eventos de qualidade por produto permite que a empresa identifique se determinados produtos apresentam taxas mais altas de problemas de qualidade, indicando possíveis problemas de projeto ou fabricação. Isso ajuda a concentrar os esforços de melhoria nos produtos que mais precisam deles.

Conecta o processo de qualidade a produtos específicos, permitindo analisar quais produtos são mais propensos a apresentar problemas.

Normalmente, este é um campo importante no formulário de evento de qualidade, muitas vezes vinculado a uma tabela de dados mestres de produtos no ETQ Reliance ou em um sistema ERP integrado.

Este atributo vincula um evento de qualidade a um requisito regulatório ou padrão do setor específico, como ISO 9001, FDA 21 CFR Part 820 ou políticas corporativas internas. Isso é especialmente importante em setores regulamentados.

Este é o atributo principal do Dashboard de Visão geral da conformidade da qualidade. Analisar os eventos pelo padrão associado ajuda a monitorar a conformidade, identificar áreas com desvios frequentes e garantir que todos os requisitos regulatórios sejam atendidos no prazo.

Permite analisar eventos de qualidade no contexto da conformidade, ajudando a garantir a aderência a regulamentações e padrões específicos do setor.

Pode ser um campo dedicado ou uma lista de seleção no formulário de evento de qualidade do ETQ Reliance, especialmente em módulos voltados para conformidade.

Este atributo identifica a origem dos dados de gestão da qualidade. Nesta visão do processo, o valor será constante, indicando que os dados vêm do ETQ Reliance.

Embora possa não variar em um único conjunto de dados, este atributo é essencial para a governança de dados e para cenários em que dados de vários sistemas são combinados. Ele garante clareza sobre a procedência dos dados e ajuda a gerenciar os esforços de integração.

Ele fornece um contexto essencial sobre a origem dos dados, importante para a governança, a validação e a integração com outros sistemas.

Normalmente, este é um valor estático adicionado durante o processo de extração, transformação e carregamento (ETL) dos dados para identificar sua origem.

Este atributo acompanha o estado do próprio Plano de ação corretiva (CAP), que é um marco importante dentro do evento de qualidade geral. Ele mostra se uma solução proposta foi analisada e aceita.

Analisar este atributo pode revelar gargalos no processo de aprovação. Um número alto de planos rejeitados ou longos atrasos entre os status 'Proposto' e 'Aprovado' pode indicar problemas na análise de causa raiz ou falta de alinhamento entre as partes envolvidas.

Ajuda a identificar atrasos e ineficiências no ciclo de aprovação das ações corretivas, um gargalo comum na gestão da qualidade.

Seria um campo de status na seção ou no módulo de Ação corretiva e preventiva (CAPA) do ETQ Reliance.

Este atributo fornece um resumo geral da etapa do ciclo de vida em que o evento de qualidade se encontra. Ele indica se o caso está sendo tratado, se foi resolvido com sucesso ou se foi cancelado por algum motivo.

Na análise de processos, ele é usado para filtrar casos ativos e concluídos. É fundamental para calcular o backlog de eventos de qualidade abertos e garantir que análises, como a de tempo de ciclo, sejam realizadas apenas em casos que chegaram a um estado final definitivo.

Permite filtrar casos abertos e fechados, o que é essencial para calcular backlogs e analisar com precisão os fluxos de processo concluídos.

Este é um campo de status principal no objeto de evento de qualidade do ETQ Reliance.

Esta é uma métrica calculada que representa a duração de ponta a ponta de um único evento de qualidade. Ela é calculada pela diferença entre o timestamp da primeira atividade, por exemplo, 'Problema de qualidade identificado', e o da última atividade, por exemplo, 'Evento de qualidade encerrado'.

Este atributo dá suporte direto ao KPI de 'Tempo médio de ciclo do evento de qualidade' e é uma medida principal da eficiência geral do processo. Ele é usado nos Dashboards para acompanhar a performance em relação às metas de redução do tempo de ciclo e comparar as durações entre diferentes categorias de eventos.

Este é um indicador-chave de performance que mede a eficiência geral do processo de gestão da qualidade do início ao fim.

Este atributo não está disponível diretamente no ETQ Reliance. Ele é calculado na ferramenta de Process Mining ou durante o ETL, subtraindo o timestamp do primeiro evento do timestamp do último evento de cada caso.

Este atributo registra a data e a hora da extração mais recente dos dados do sistema de origem. É um campo de metadados que se aplica a todo o conjunto de dados, e não a eventos individuais.

Em qualquer análise de processo, entender o nível de atualização dos dados é fundamental. Este atributo ajuda você a saber quão atuais estão os dados da análise, garantindo que as decisões sejam baseadas em informações atualizadas e alinhando as expectativas sobre a latência dos dados.

Indica o nível de atualização dos dados, que é fundamental para entender a atualidade da análise e dos insights.

Este valor é gerado durante o processo de extração, transformação e carregamento (ETL), registrando o timestamp de quando o job foi executado.

Este atributo atribui o evento de qualidade a uma unidade de negócio específica da organização, como 'Eletrônicos de consumo' ou 'Dispositivos médicos'. Ele fornece um contexto organizacional mais amplo do que o departamento.

Isso permite comparar a performance em alto nível entre diferentes partes da empresa. Também ajuda a liderança a entender quais unidades de negócio enfrentam os desafios de qualidade mais significativos e alocar recursos de acordo com essa realidade.

Permite comparar em alto nível a performance do processo de qualidade entre diferentes divisões da empresa.

Essa informação pode ser um campo do formulário de evento de qualidade ou ser derivada de outros atributos, como o departamento responsável ou o produto.