Seu Template de dados de gestão da qualidade

O evento de qualidade é o principal identificador de caso do processo de gestão da qualidade. Ele representa um problema de qualidade específico, como uma não conformidade, uma reclamação de cliente ou um desvio, ao longo das etapas de investigação e resolução.

Na análise de Process Mining, este atributo é essencial para reconstruir a jornada completa de cada evento de qualidade. Ele permite que analistas visualizem mapas de processo, meçam os tempos de ciclo do início ao fim e analisem variantes para entender como diferentes eventos são tratados. Todas as atividades e os pontos de dados são agrupados por esse identificador, oferecendo uma visão completa do caso.

Este é o atributo fundamental para o Process Mining, pois conecta todas as etapas relacionadas em um único caso e permite analisar todo o ciclo de resolução do problema de qualidade.

Esta é a chave primária do módulo principal Quality Event ou Non-conformance no ETQ Reliance. Consulte a documentação do ETQ Reliance para saber o nome específico da tabela e do campo.

Este atributo descreve uma etapa ou um marco do ciclo de vida do evento de qualidade, como “Problema categorizado e priorizado” ou “Análise de causa raiz realizada”. Cada atividade representa uma ação específica para conduzir o evento de qualidade à resolução.

A análise das atividades é a base do Process Mining. Este atributo é usado para criar o mapa do processo e mostrar o fluxo de trabalho. Ele permite identificar gargalos, desvios do processo padrão e ciclos de retrabalho, aspectos essenciais para melhorar o processo.

Ele define as etapas do processo, necessárias para visualizar o fluxo, descobrir gargalos e analisar desvios.

Normalmente, essas informações são obtidas dos Event Logs, das mudanças de status do fluxo de trabalho ou dos históricos de auditoria nos módulos do ETQ Reliance.

O timestamp do evento marca o momento exato em que uma atividade foi registrada no sistema. Cada atividade do ciclo de vida de um evento de qualidade tem seu próprio timestamp, formando uma sequência cronológica de eventos.

Este atributo é fundamental para todas as análises temporais de Process Mining. Ele é usado para calcular os tempos de ciclo entre atividades, identificar tempos de espera e gargalos e medir a duração total de um evento de qualidade. Também permite analisar tendências de performance ao longo do tempo.

Este atributo é essencial para calcular durações, ordenar eventos cronologicamente e realizar análises temporais, como a identificação de gargalos.

Normalmente, esse dado está nas tabelas do histórico de auditoria ou em um campo de data de “last modified” ou “status change” associado a cada atividade ou etapa do fluxo de trabalho no ETQ Reliance.

Após a análise de causa raiz, o motivo subjacente do problema costuma ser classificado. Alguns exemplos são 'Falha de equipamento', 'Erro humano', 'Deficiência no processo' ou 'Problema com fornecedor'.

Este atributo é essencial para o Dashboard de tendências das categorias de causa raiz. Ao analisar a frequência de cada categoria ao longo do tempo, as organizações podem identificar problemas sistêmicos e concentrar os esforços de melhoria nas causas mais comuns dos problemas de qualidade. Isso ajuda a passar da resolução reativa de problemas para a prevenção proativa.

Ele permite analisar estrategicamente problemas recorrentes, identificar questões sistêmicas e priorizar ações corretivas e preventivas de longo prazo.

Em geral, este campo é preenchido durante a etapa de análise de causa raiz do fluxo de trabalho no ETQ Reliance.

Este atributo indica a unidade organizacional responsável por gerenciar o evento de qualidade ou executar determinadas etapas, como 'Garantia da qualidade', 'Engenharia' ou 'Produção'. Ele pode ser definido no nível do caso ou mudar conforme o caso passa por diferentes departamentos.

Este atributo é essencial para o Dashboard de análise de performance por departamento. Ele permite filtrar e comparar a performance do processo, como tempos de ciclo e volumes de eventos, entre diferentes departamentos. Assim, fica mais fácil identificar gargalos, limitações de recursos ou áreas de excelência.

Ele permite comparar a performance e analisar gargalos entre diferentes unidades de negócio, ajudando a otimizar a alocação de recursos.

Em geral, esse é um campo do formulário principal do evento de qualidade no ETQ Reliance, que indica o responsável ou o grupo responsável.

A hora de término do evento marca a conclusão de uma atividade. Junto com o timestamp do evento (hora de início), ela define a duração de uma etapa do processo. Nem todos os sistemas registram explicitamente a hora de término de cada evento. Nesse caso, ela pode ser calculada com base na hora de início do evento seguinte.

Este atributo é essencial para calcular o tempo de processamento de cada atividade, que é diferente do tempo de espera entre elas. Ele ajuda a identificar quais tarefas específicas consomem mais tempo e permite direcionar melhorias para tornar o processo mais eficiente.

Ele permite calcular o tempo de processamento de cada atividade e distinguir o tempo de trabalho ativo do tempo de espera.

Alguns módulos do ETQ Reliance podem registrar os horários de início e término de determinadas tarefas. Se essa informação não estiver disponível, ela poderá ser calculada durante a preparação dos dados.

O nível de gravidade avalia o possível impacto do problema de qualidade sobre clientes, produtos ou a conformidade regulatória. Ele é usado para priorizar recursos e definir a urgência da resposta.

Este atributo é essencial para os Dashboards de triagem e priorização de problemas e de resolução de eventos de alta gravidade. Ele permite segmentar os eventos de qualidade para analisar se os problemas mais graves estão sendo resolvidos mais rapidamente que os menos graves e ajuda a garantir que os problemas críticos recebam atenção imediata.

Ele permite priorizar e segmentar os casos para garantir que os problemas de qualidade mais críticos sejam tratados com a urgência adequada.

Este é um campo padrão na maioria dos módulos de gestão da qualidade do ETQ Reliance e costuma fazer parte do formulário inicial de registro do problema.

Este atributo identifica a pessoa ou o usuário do sistema responsável por concluir uma tarefa durante o ciclo de vida do evento de qualidade. Ele relaciona as atividades do processo às pessoas ou equipes que as executam.

Analisar a performance por usuário ajuda a entender a distribuição da carga de trabalho, identificar necessidades de treinamento e reconhecer pessoas ou equipes com alto desempenho. Esse atributo também é essencial para a conformidade e as auditorias, pois registra claramente quem executou cada ação.

Este atributo permite analisar a performance dos recursos, equilibrar a carga de trabalho e identificar oportunidades de treinamento.

Em geral, essas informações ficam nos logs de trilha de auditoria ou nos detalhes da transação, muitas vezes vinculadas a um campo de ID do usuário no ETQ Reliance.

Após a implementação de uma ação corretiva, costuma ser feita uma verificação para confirmar se ela realmente resolveu o problema. Este atributo registra o resultado dessa verificação, geralmente como 'Eficaz' ou 'Ineficaz'.

Este atributo é fundamental para o Dashboard de eficácia das ações corretivas e para o KPI de taxa de verificação da eficácia de CAPA. Ele mede diretamente o sucesso do processo de resolução, ajudando a identificar problemas recorrentes e melhorar a qualidade dos planos de ação corretiva.

Ele mede diretamente o sucesso das ações corretivas, ajudando a reduzir o retrabalho e evitar que os problemas de qualidade voltem a ocorrer.

Este campo ficaria na seção de verificação de eficácia do módulo CAPA ou de evento de qualidade no ETQ Reliance.

Este atributo contém uma descrição detalhada, em texto, do problema de qualidade. Ele fornece um contexto qualitativo que os campos estruturados não conseguem registrar.

Embora normalmente não seja usado diretamente na visualização do fluxo do processo, a descrição do problema é muito útil para análises detalhadas de casos. Técnicas de mineração de texto também podem ajudar a identificar temas ou palavras-chave recorrentes associados a determinados tipos de desvios ou atrasos no processo.

Ele fornece um contexto qualitativo essencial para entender os detalhes de um evento de qualidade e é útil para analisar casos individuais a fundo.

Este é um campo de texto ou de observações padrão no formulário inicial de registro de eventos de qualidade do ETQ Reliance.

Esta métrica mede a duração de uma etapa específica do processo de qualidade. Ela é calculada pela diferença entre os horários das atividades 'Investigação iniciada' e 'Análise de causa raiz realizada'.

Este atributo é essencial para o KPI 'Tempo médio de análise de causa raiz' e para o Dashboard de gargalos na análise de causa raiz. Ele ajuda a localizar atrasos na etapa de análise, que muitas vezes contribui significativamente para o aumento do tempo de ciclo total.

Ele isola a performance de um subprocesso crítico e ajuda a identificar e resolver atrasos na análise e investigação de problemas.

Este atributo não está no sistema de origem. Ele é calculado durante a transformação dos dados, usando a diferença entre os timestamps de atividades específicas.

Este atributo booleano é derivado para identificar a ocorrência de um ciclo no processo, como quando uma verificação de eficácia falha e inicia uma nova investigação ou quando um plano de ação corretiva é rejeitado e enviado para revisão. Ele sinaliza atividades que repetem etapas anteriores.

Este atributo é usado para calcular o KPI 'Taxa de retrabalho das ações corretivas'. Identificar o retrabalho é essencial para entender as ineficiências do processo, pois ele consome recursos e aumenta o tempo de ciclo sem aproximar o caso da resolução.

Ele quantifica as ineficiências do processo ao sinalizar trabalho repetido, ajudando a identificar as causas raiz das falhas e reduzir desperdícios.

Este atributo não está no sistema de origem. Ele é calculado com base na sequência de atividades de cada caso durante a transformação dos dados.

Este atributo vincula um evento de qualidade a uma ou mais ações preventivas criadas para tratar a causa raiz e evitar que o problema se repita em outras áreas. Um único evento de qualidade pode gerar várias ações preventivas.

Este ID é importante para o Dashboard de gestão de ações preventivas. Ele ajuda a acompanhar a taxa de implementação das ações preventivas identificadas e pode revelar iniciativas duplicadas ou redundantes, contribuindo para uma gestão eficiente das melhorias proativas.

Ele relaciona eventos de qualidade reativos a iniciativas de melhoria proativas e permite analisar a eficácia da organização na prevenção de problemas futuros.

Este seria um registro relacionado ou um campo na seção de ações preventivas do módulo CAPA no ETQ Reliance.

Este atributo identifica o produto específico ou o número da peça associado ao problema de qualidade. Ele vincula os dados do processo aos dados mestres do produto.

Analisar os eventos de qualidade por produto permite identificar se determinados produtos apresentam mais problemas de qualidade, o que pode indicar falhas de projeto ou de fabricação. Assim, os esforços de melhoria podem se concentrar nos produtos que mais precisam.

Ele relaciona o processo de qualidade a produtos específicos e permite analisar quais deles estão mais sujeitos a problemas.

Em geral, este é um campo importante no formulário de evento de qualidade, muitas vezes vinculado a uma tabela de dados mestres de produtos no ETQ Reliance ou em um sistema ERP integrado.

Este atributo vincula um evento de qualidade a um requisito regulatório ou padrão do setor específico, como ISO 9001, FDA 21 CFR Part 820 ou políticas internas da empresa. Isso é especialmente importante em setores regulamentados.

Este é o principal atributo do Dashboard de visão geral da conformidade da qualidade. Analisar os eventos por padrão associado ajuda a monitorar a conformidade, identificar áreas com desvios frequentes e garantir que todos os requisitos regulatórios sejam atendidos dentro do prazo.

Ele permite analisar os eventos de qualidade no contexto da conformidade e ajuda a garantir o cumprimento de regulamentos e padrões específicos do setor.

Esse campo pode ser dedicado ou aparecer como uma lista de opções no formulário de evento de qualidade do ETQ Reliance, especialmente nos módulos voltados à conformidade.

Este atributo identifica a origem dos dados de gestão da qualidade. Nesta visão do processo, o valor será sempre o mesmo, indicando que os dados vêm do ETQ Reliance.

Embora possa não variar em um único conjunto de dados, este atributo é essencial para a governança de dados e para situações em que dados de vários sistemas são combinados. Ele esclarece a procedência dos dados e ajuda a gerenciar as iniciativas de integração.

Isso fornece um contexto essencial sobre a origem dos dados, importante para a governança, a validação e a integração com outros sistemas.

Em geral, esse é um valor estático adicionado durante o processo de extração, transformação e carregamento de dados (ETL) para identificar a origem dos dados.

Este atributo resume em que etapa do ciclo de vida está o evento de qualidade. Ele indica se o caso está em andamento, foi resolvido ou foi cancelado por algum motivo.

Na análise de processos, esse atributo é usado para filtrar casos em andamento ou concluídos. Ele é fundamental para calcular o backlog de eventos de qualidade em aberto e garantir que análises como a de tempo de ciclo considerem apenas casos que chegaram a um estado final definido.

Ele permite filtrar casos abertos ou fechados, o que é essencial para calcular o backlog e analisar com precisão os fluxos de processo concluídos.

Este é um campo de status principal no objeto de evento de qualidade do ETQ Reliance.

Este atributo acompanha o status do próprio plano de ação corretiva (CAP), uma etapa importante do evento de qualidade. Ele mostra se uma solução proposta foi analisada e aprovada.

A análise deste atributo pode revelar gargalos no processo de aprovação. Muitos planos rejeitados ou longos atrasos entre os status 'Proposto' e 'Aprovado' podem indicar problemas na qualidade da análise de causa raiz ou falta de alinhamento entre as partes envolvidas.

Ele ajuda a identificar atrasos e ineficiências no ciclo de aprovação das ações corretivas, um gargalo comum na gestão da qualidade.

Este seria um campo de status na seção ou no módulo de ações corretivas e preventivas (CAPA) do ETQ Reliance.

Este atributo é calculado comparando o tempo de ciclo atual ou total de um evento de qualidade com metas predefinidas. Por exemplo, um problema crítico pode ter um SLA de resolução de 15 dias. O status pode ser 'No prazo', 'Em risco' ou 'Descumprido'.

Ele é útil para o Dashboard de visão geral da conformidade da qualidade, pois mostra de imediato se os prazos estão sendo cumpridos e se há conformidade. Assim, os gestores podem agir antes que os eventos em risco ultrapassem o prazo, em vez de reagir somente depois do descumprimento.

Ele oferece uma visão clara e imediata da performance em relação às metas de prazo, permitindo gerenciar proativamente os casos com risco de atraso.

Este atributo é calculado durante a transformação dos dados, comparando o tempo decorrido de um caso com as regras de negócio dos SLAs, que podem se basear em atributos como o nível de gravidade.

Esta é uma métrica calculada que representa a duração total de um evento de qualidade. Ela é calculada pela diferença entre o timestamp da primeira atividade (por exemplo, 'Problema de qualidade identificado') e o da última (por exemplo, 'Evento de qualidade encerrado').

Este atributo dá suporte direto ao KPI 'Tempo médio de ciclo do evento de qualidade' e é uma das principais medidas da eficiência geral do processo. Os Dashboards usam essa métrica para acompanhar a performance em relação às metas de redução do tempo de ciclo e comparar a duração entre diferentes categorias de eventos.

Este é um indicador-chave de performance que mede a eficiência geral do processo de gestão da qualidade, do início ao fim.

Este atributo não está disponível diretamente no ETQ Reliance. Ele é calculado na ferramenta de Process Mining ou durante o ETL, subtraindo o timestamp do primeiro evento do timestamp do último evento de cada caso.

Este atributo registra a data e a hora da extração mais recente de dados do sistema de origem. É um campo de metadados que se aplica ao conjunto de dados inteiro, e não a eventos individuais.

Em qualquer análise de processo, é fundamental saber se os dados estão atualizados. Este atributo ajuda você a entender o quão recentes são os dados analisados, garantindo que as decisões se baseiem em informações atualizadas e alinhando as expectativas sobre a latência dos dados.

Ele indica o quão atualizados estão os dados, algo essencial para entender a atualidade da análise e dos insights.

Esse valor é gerado durante o processo de extração, transformação e carregamento de dados (ETL) e registra a data e a hora da execução do job.

Este atributo associa o evento de qualidade a uma unidade de negócio específica da organização, como 'Eletrônicos de consumo' ou 'Dispositivos médicos'. Ele oferece um contexto organizacional mais amplo que o departamento.

Isso permite comparar a performance em alto nível entre diferentes áreas da empresa. A liderança pode entender quais unidades de negócio enfrentam os maiores desafios de qualidade e alocar recursos de acordo com as necessidades.

Ele permite comparar, em alto nível, a performance dos processos de qualidade entre diferentes divisões da empresa.

Essa informação pode estar em um campo do formulário de evento de qualidade ou ser derivada de outros atributos, como o departamento responsável ou o produto.