您的信用管理与催收数据模板
您的信用管理与催收数据模板
- 建议收集的属性
- 实现流程可视性的关键活动
- HighRadius专用提取指南
信用管理与催收属性
| 名称 | 说明 | ||
|---|---|---|---|
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事件时间
EventTime
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表示活动发生时间的时间戳,包括日期和时间。 | ||
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说明
Event Time提供流程中每项活动的准确日期和时间。该时间顺序数据是流程挖掘的基础,可用于正确排列事件并计算事件之间的时长。 该属性用于计算所有基于时间的KPI,例如争议解决、信用审批和付款入账的周期时间。它还可用于分析流程绩效随时间的变化,识别导致延误的活动,并衡量服务级别协议的遵循情况。
为什么重要
它为所有活动提供时间顺序背景,对于计算周期时间、发现瓶颈和理解流程动态至关重要。
获取位置
HighRadius中的每条交易记录或事件日志都应包含相应的时间戳字段,通常命名为“Creation Date”或“Timestamp”。
示例
2023-03-15T10:00:00Z2023-04-01T14:35:10Z2023-05-20T09:12:45Z
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发票编号
InvoiceNumber
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每张发票的唯一标识,也是credit-to-cash流程的主要案例标识。 | ||
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说明
Invoice Number是连接单笔应收账款交易所有活动的核心键。它支持跟踪从发票生成,到各项信用管理和催收活动,再到最终结算或核销的完整生命周期。 在流程挖掘分析中,该属性对于将所有相关事件归入同一案例至关重要。这样可以将端到端流程可视化,计算DSO等案例时长,并分析发票可能经历的不同路径,例如争议解决或催收程序。
为什么重要
这是连接所有流程步骤的基础标识,使您能够分析发票从创建到关闭的完整历程。
获取位置
这是HighRadius中的主要字段,通常位于核心发票或应收账款数据对象中。
示例
INV-2023-001239876543210SI-55482
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活动名称
ActivityName
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发票在某个时间点发生的具体业务事件名称。 | ||
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说明
活动名称描述信用与催收流程中的一个步骤,例如“生成发票”“发送逾期提醒”或“收到付款”。这些活动按顺序组成每个案例的流程顺序流。 分析此属性可以发现并可视化实际流程图。它有助于识别瓶颈、偏离标准过程的情况和返工循环。“记录催收电话”或“登记争议”等活动的频率和顺序,是了解流程效率的关键。
为什么重要
此属性定义流程中的步骤,使您能够重建并分析每张发票的流程顺序流。
获取位置
通常根据事件日志、状态变化或HighRadius平台各模块中的具体操作记录生成。
示例
发票已发送给客户催收程序已启动已收到付款争议已解决
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争议原因
DisputeReason
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客户提出发票争议时提供的原因代码或说明。 | ||
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说明
客户提出争议时,通常会提供原因,例如“Incorrect Pricing”“Damaged Goods”或“Duplicate Invoice”。该属性用于记录这些原因。 分析Dispute Reason是Invoice Dispute Resolution Time仪表板的关键。它有助于识别争议根因,使企业能够解决定价、运输或开票方面的系统性问题。从源头减少争议,可以显著加快现金流。
为什么重要
该属性揭示付款延迟的根本原因,支持有针对性的流程改进,帮助预防未来争议。
获取位置
当争议被记录时,相关信息会保存于HighRadius的争议管理或扣款模块中。
示例
数量错误价格差异货物损坏重复计费
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付款条件
PaymentTerms
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双方约定的付款条件,用于规定客户应在何时支付发票。 | ||
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说明
Payment Terms规定付款条件,例如“Net 30”“Net 60”或“Due on Receipt”。该属性是计算发票到期日的基础。 它是Payment Terms Adherence仪表板和KPI的关键属性。通过分析该属性,您可以识别标准付款条件是否得到一致执行,以及哪些付款条件对应更高的逾期付款率。这些洞察可为信用政策和客户谈判提供依据。
为什么重要
该属性确定预期付款周期,是计算到期日和衡量客户是否遵守付款协议的关键依据。
获取位置
该信息通常位于HighRadius或源ERP的发票抬头或客户主数据中。
示例
30天账期60天账期收款时到期
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付款状态
PaymentStatus
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发票当前的财务状态,例如Open、Paid、Overdue或Disputed。 | ||
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说明
Payment Status反映发票当前所处的生命周期阶段,包括等待付款、已全额或部分付款、已超过到期日,或因争议而进入调查状态。 该属性是Invoice Payment Status & Aging仪表板的核心。您可以据此快速细分应收账款组合,了解整体财务状况,并优先处理逾期或存在争议的项目。
为什么重要
该属性将发票划分为可采取行动的类别,帮助您即时了解应收账款状态并确定收款活动的优先级。
获取位置
这是HighRadius发票或应收账款记录中的核心状态字段。
示例
未结已付款逾期有争议已核销
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到期日
DueDate
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发票应付的计算日期。 | ||
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说明
Due Date是发票必须完成付款的具体日历日期。超过该日期未付款,发票通常会被视为逾期。该日期通常根据发票日期和付款条件计算。 该属性是所有逾期分析的基础,也是计算Days Overdue、触发催收流程和衡量Payment Terms Adherence Rate KPI的主要输入。它直接支持发票账龄和催收效果相关仪表板。
为什么重要
该关键日期决定发票是否按时付款或逾期,并触发后续收款活动和KPI计算。
获取位置
这是HighRadius发票记录中的标准字段。该字段可能来自源ERP,也可能由HighRadius计算。
示例
2023-04-142023-05-312023-06-20
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发票金额
InvoiceAmount
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发票的货币总值。 | ||
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说明
该属性表示发票应付总额,是了解每个案例所涉金额的重要财务指标。 在流程挖掘中,Invoice Amount可用于确定收款优先级,例如优先处理高价值逾期发票。它是Days Sales Outstanding(DSO)等财务KPI的基础,也用于Invoice Write-Off Analysis仪表板,以量化坏账造成的财务影响。
为什么重要
该属性为每个案例提供财务背景,支持基于价值的分析、工作优先级排序,以及对核销等财务影响进行量化。
获取位置
这是HighRadius发票抬头数据中的标准字段。
示例
5000.001250.7525000.50
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客户ID
CustomerId
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与发票关联的客户唯一标识符。 | ||
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说明
Customer ID将发票关联到具体客户实体,使您能够从客户视角汇总和分析流程数据。 该属性对于分析不同客户或客户细分的付款行为至关重要。它可以帮助回答以下问题:哪些客户经常逾期?哪些客户发起的争议最多?该属性支持Payment Terms Adherence等仪表板,也支持按客户细分KPI。
为什么重要
该属性支持客户层面的付款行为、争议频率和整体流程交互分析,帮助您制定更有针对性的收款策略。
获取位置
这是HighRadius发票抬头或客户账户数据中的标准字段。
示例
CUST-001ACME-CORPGLOBEX-US
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收款人员名称
CollectorName
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负责执行收款活动的用户或代理的名称。 | ||
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说明
该属性用于标识执行手动活动的Collections代理、信用分析师或其他用户,例如“Collection Call Logged”或“Dispute Resolved”。 在分析中,您可以据此比较不同收款人员或团队的绩效,了解工作负载分配,评估个人策略的有效性,例如每位收款人员的Collection Call Success Rate,并发现培训和辅导机会。该属性也是资源管理和产能规划的关键依据。
为什么重要
该属性将流程活动关联到具体人员,从而支持团队绩效、工作负载和手动干预效果分析。
获取位置
此信息通常存储在HighRadius Collections模块的活动日志或用户操作记录中。
示例
John SmithJane DoeEmily Jones
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上次数据更新
LastDataUpdate
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该记录数据从源系统上次刷新时的时间戳。 | ||
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说明
该属性表示数据的新近程度,记录从HighRadius上次提取或更新数据的日期和时间。 在分析中,该字段可说明洞察数据的新鲜度。对于仪表板和报告而言,它有助于展示信息的时效性,确保业务决策基于最新数据。
为什么重要
它让数据的时效性更加透明,对于建立分析可信度和支持明智决策至关重要。
获取位置
该时间戳由数据摄取管道在提取过程中生成,并添加到每条记录中。
示例
2023-06-10T02:00:00Z2023-06-11T02:00:00Z2023-06-12T02:00:00Z
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业务单元
BusinessUnit
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负责销售或发票的内部业务单元或部门。 | ||
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说明
Business Unit属性将发票归入组织中的特定部分,例如“Retail”“Wholesale”或“Services”。 这样可以按不同业务板块开展绩效分析。管理层可以比较各业务单元的DSO、争议率和核销情况,识别表现优秀或需要改进的领域,并明确各组织部分对应收账款绩效的责任。
为什么重要
该属性支持组织不同部分之间的绩效对标,帮助识别哪些部门的信用到现金流程最有效。
获取位置
这是组织数据,通常位于发票中,或根据HighRadius或ERP中的相关销售订单、客户账户推导得出。
示例
BU-North America服务事业部制造业
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催收级别
DunningLevel
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逾期发票在自动催收流程中已达到的阶段或级别。 | ||
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说明
Dunning Level表示收款力度,通常对应向客户发送的一系列自动提醒或通知。例如,Level 1可能是温和提醒,Level 3则可能是最终通知。 该属性是Dunning Strategy Effectiveness仪表板的基础。通过分析哪些催收级别最常促成付款,企业可以优化催收工作流,在确保效果的同时避免力度过强而损害客户关系。
为什么重要
该属性跟踪收款活动的升级过程,支持分析哪些催收策略最能促使客户付款。
获取位置
这是由HighRadius自动Collections或催收工作流引擎管理的状态字段。
示例
123-最终通知法律催收
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国家
Country
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与发票关联的客户所在国家。 | ||
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说明
该属性表示客户所在国家,支持按地理区域细分信用和收款流程。 按国家分析数据,可以发现付款行为、收款策略效果和常见争议原因的区域差异。这些信息对于制定区域政策以及全球组织的高层管理报告至关重要。
为什么重要
该属性支持地理分析,帮助发现不同地区的付款行为趋势,并据此调整收款策略。
获取位置
该信息属于客户主数据,通常可在HighRadius中获取,或从源ERP同步。
示例
USA德国巴西
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币种
Currency
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发票金额使用的货币代码。 | ||
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说明
该属性指定发票币种,例如USD、EUR或JPY,为Invoice Amount等货币值提供必要背景。 对于跨国企业而言,该字段是准确开展财务分析的必要条件。它确保货币值被正确解读,并支持汇总全球报告数据时进行适当的币种转换。
为什么重要
该属性对于正确解读所有货币值至关重要,可避免多币种环境中的财务计算和报告出现错误。
获取位置
这是发票记录中的标准字段,通常与Invoice Amount相邻。
示例
USDEURGBP
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承诺付款日期
PromiseToPayDate
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客户承诺支付逾期发票的日期。 | ||
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说明
收款人员联系客户时,可能会获得客户的“Promise to Pay”,即客户承诺在指定日期前付款。该属性用于记录承诺日期。 分析这些数据有助于评估客户承诺的可靠性,以及收款人员获取明确承诺的效果。您可以据此跟踪“kept promise”率,这是收款团队的重要绩效指标。
为什么重要
该属性记录收款活动的关键结果,用于衡量跟进效果和客户承诺的可靠性。
获取位置
当HighRadius Collections模块记录“Promise to Pay”活动时,系统会保存该日期。
示例
2023-06-152023-07-012023-06-25
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是否自动执行
IsAutomated
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用于标识活动由系统自动执行还是由用户手动执行的布尔标记。 | ||
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说明
该计算属性用于区分系统生成的事件,例如自动催收运行发送的“Overdue Reminder Sent”,以及人工执行的操作,例如“Collection Call Logged”。 该标记对于计算Automated Collection Activity Rate KPI至关重要。它有助于衡量Collections流程的自动化程度,发现进一步自动化的机会,并分析自动触达与人工触达的相对效果。
为什么重要
该属性帮助衡量流程的自动化程度,支持比较自动化系统与人工操作的效率和效果。
获取位置
该属性在数据转换期间推导得出,需要根据业务知识建立映射,将特定Activity Names标记为自动执行。
示例
truefalse
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核销原因
WriteOffReason
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发票被作为坏账核销的原因代码或说明。 | ||
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说明
当发票被认定为无法收回时,企业会将其核销。该属性记录核销原因,例如“Customer Bankruptcy”“Unresolved Dispute”或“Small Balance Write-Off”。 该属性是Invoice Write-Off Analysis仪表板的关键。它有助于分析财务损失的根因,为完善信用政策、改进争议处理或调整收款策略提供依据,从而减少未来核销。
为什么重要
该属性解释收入损失原因,为改进信用风险评估和收款政策提供重要反馈。
获取位置
当“Invoice Written Off”活动完成处理时,系统会记录该信息,通常记录于HighRadius的财务或Collections模块中。
示例
破产诉讼时效已过催收成本超过债务金额
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源系统
SourceSystem
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数据来源的系统。 | ||
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说明
该属性标识生成事件数据的源系统。在此流程视图中,其值通常为“HighRadius”。 在包含多个系统的环境中,该字段对于了解数据沿袭并追溯信息来源至关重要。它有助于区分跨多个平台运行的流程,例如ERP与专业催收工具之间的流程。
为什么重要
它明确了数据来源,对于数据治理、验证以及理解流程的技术环境十分重要。
获取位置
通常在数据提取和转换过程中添加静态值,用于标记数据集。
示例
HighRadiusHighRadius-CollectionsHighRadius-CashApp
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结束时间
EndTime
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表示活动完成时间的时间戳。 | ||
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说明
结束时间表示一项活动的结束。Collections中的许多活动都是瞬时事件,开始时间等于结束时间;但“Dispute Resolution”等活动可能具有明确的持续时间。 如果有此属性,系统会将其与开始时间结合,用于计算各项活动的处理时间。这有助于识别具体哪些步骤,而不仅是步骤之间的间隔,消耗了最多时间和资源。
为什么重要
该属性可精确测量各项活动的持续时间,更详细地呈现流程中时间的消耗位置。
获取位置
请参阅HighRadius文档。部分已记录活动可能包含开始状态和结束状态。
示例
2023-03-15T10:45:00Z2023-04-01T15:00:10Z2023-05-20T11:15:00Z
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逾期天数
DaysOverdue
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发票超过到期日的天数。发票尚未到期或已按时付款时,该值为零。 | ||
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说明
Days Overdue是一个计算指标,用于衡量当前日期(针对未结发票)或付款日期(针对已付款发票)与发票到期日之间的差值,是衡量付款拖欠程度的重要指标。 该属性是Invoice Payment Status & Aging仪表板的基础,可用于将应收账款划分到不同账龄区间,例如1至30天、31至60天。它也是Days Sales Outstanding(DSO)计算的一部分,并帮助您优先处理逾期时间最长的账户。
为什么重要
该指标直接量化付款延迟,是账龄分析、收款优先级排序和DSO计算的重要依据。
获取位置
这不是存储字段,而是在数据转换期间使用Due Date以及Payment Date或当前日期计算得出。
示例
1545092
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信用管理与催收活动
| 活动 | 说明 | ||
|---|---|---|---|
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争议已登记
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该活动标志着客户针对发票提出争议或扣款,并在HighRadius中正式记录。对于争议金额,标准催收流程会暂时暂停。 | ||
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为什么重要
这是衡量平均争议解决时间的开始事件。识别争议发生的时间和原因,对于解决开票错误或运输问题等根本原因至关重要。
获取位置
当用户在HighRadius Deductions Cloud中创建与发票关联的争议案例时,系统会捕获该事件,并生成带时间戳的争议记录。
采集
从与发票关联的争议案例记录的创建时间戳捕获。
事件类型
explicit
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争议已解决
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表示争议管理流程结束,问题已完成调查并达成解决方案。发票现在可以继续付款或核销。 | ||
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为什么重要
这是衡量平均争议解决时间的结束事件。此环节周期过长会显著延迟现金回收,并表明流程存在低效。
获取位置
当争议案例状态变为“Resolved”、“Closed”或类似终止状态时捕获该事件,并使用状态变化的时间戳作为活动时间。
采集
根据争议案例状态更新为最终“Resolved”状态时的时间戳推断得出。
事件类型
inferred
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付款到期日已过
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当当前日期超过发票付款到期日时发生的计算事件。该活动不代表用户或系统操作,但它是触发催收流程的关键状态变化。 | ||
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为什么重要
该活动是后续所有催收和Collections活动的主要触发条件,将按时发票与逾期发票区分开来,从而支持催收策略有效性分析。
获取位置
该事件不会直接存储,而是通过比较发票到期日字段与其他事件的时间戳计算得出,并在流程挖掘数据转换期间生成。
采集
通过比较发票due_date与当前日期或事件时间戳计算得出(Timestamp>Due Date)。
事件类型
calculated
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发票已核销
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表示发票生命周期以另一种方式结束:债务被认定为无法收回,并作为坏账核销。这是不希望出现的结果。 | ||
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为什么重要
跟踪核销对于计算发票核销率和分析财务损失根本原因至关重要,也有助于发现信用评估或催收工作的失效环节。
获取位置
当用于核销发票余额的具体交易入账,或发票状态变为“Written-Off”时,系统会捕获该事件。
采集
根据状态变为“Written-Off”,或针对发票入账特定核销交易类型推断得出。
事件类型
inferred
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发票已生成
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这是催收流程中发票生命周期的起点,表示发票已在ERP系统中创建,并导入HighRadius进行应收账款管理。 | ||
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为什么重要
该活动是发票到现金流程分析的主要开始事件。DSO等所有周期时间通常从此时点开始计算。
获取位置
这是从HighRadius中发票记录的创建日期明确捕获的事件,该记录通常由SAP或Oracle等源ERP系统同步而来。
采集
从应收账款数据中发票记录的创建时间戳捕获。
事件类型
explicit
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发票已结清
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该活动表示发票生命周期成功结束,发票已全额支付并关闭。这是流程期望达到的最终状态。 | ||
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为什么重要
这是流程主要的“happy path”结束事件。分析通往该结果的路径,有助于识别最佳实践和成功的催收策略。
获取位置
该事件通常不是明确记录的事件,而是根据发票状态变为“Closed”或“Cleared”且余额变为零推断得出。最终付款入账时间通常作为事件时间。
采集
根据发票状态变为“Closed”,或发票余额字段变为零推断得出。
事件类型
inferred
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已收到付款
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该活动标志着收到客户付款,通常根据银行对账单或锁箱文件记录。它表示资金已经收到,但尚未分配到具体发票。 | ||
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为什么重要
这是通常会停止催收计时的关键里程碑,也是衡量付款接收到入账延迟KPI的起点,可用于发现现金应用中的延误。
获取位置
从HighRadius Cash Application Cloud中的付款记录捕获。银行文件中的每个付款批次或交易都会包含收款日期。
采集
从付款记录导入或录入现金应用模块时的时间戳捕获。
事件类型
explicit
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付款已入账
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表示现金应用流程完成,收到的付款已成功匹配并分配到具体发票,未结余额已清零。 | ||
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为什么重要
该活动结束付款处理周期。“Payment Received”与“Payment Posted”之间的时间反映现金应用流程的效率。
获取位置
从发票记录中的入账日期或清账日期字段捕获。现金应用完成时会记录该时间戳。
采集
从发票会计行项目中的“posting date”或“clearing date”时间戳捕获。
事件类型
explicit
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信用额度已批准
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表示信用审核流程成功完成,客户正式获得信用额度。当信用经理在HighRadius平台中批准申请时,系统会记录该事件。 | ||
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为什么重要
这是解除销售流程阻塞的关键里程碑。跟踪该活动对于计算信用审批周期总时长KPI至关重要。
获取位置
该事件通常根据信用额度申请状态变为“Approved”记录,也可能作为明确事件写入系统审计日志。
采集
根据信用申请状态变为“Approved”,或审批时间戳字段推断得出。
事件类型
inferred
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催收电话已记录
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表示催收人员就逾期发票向客户拨打的人工催收电话。催收人员会直接在HighRadius中记录通话详情和结果。 | ||
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为什么重要
该活动对于评估催收电话成功率和催收活动效率至关重要,也有助于区分自动催收与人工催收。
获取位置
当催收人员在HighRadius界面中对发票或客户账户使用“Log Call”或“Add Activity”功能时,系统会创建该明确事件,并包含时间戳。
采集
从催收人员记录人工操作的活动日志表中捕获。
事件类型
explicit
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催收程序已启动
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该活动表示正式催收流程,或逾期发票在该流程中特定等级的启动,比单次提醒更具系统性。 | ||
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为什么重要
跟踪催收程序的启动,有助于分析不同催收策略和催收等级促成付款的效果。
获取位置
该事件通常根据HighRadius发票记录中“Dunning Level”或“Collection Strategy”字段的变化推断得出。
采集
根据发票催收等级属性的变化推断得出,变化信息通过变更日志或带时间戳的历史记录捕获。
事件类型
inferred
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发票已发送给客户
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该活动标志着发票已交付给客户,通常通过电子邮件或客户门户完成。HighRadius可以自动执行并记录这一通信事件。 | ||
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为什么重要
跟踪该活动有助于确保客户及时收到发票。发票生成到发送之间的延误会直接影响付款时间和DSO。
获取位置
该事件通常明确记录在Collections Cloud模块中与发票关联的通信或活动历史中,也可能根据自动通信作业的状态推断得出。
采集
电子邮件或门户交付执行后,记录在发票通信历史中。
事件类型
explicit
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已创建付款承诺
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当客户承诺在未来某个日期支付发票,且催收人员将该承诺记录到系统时,会发生此活动。这是一项积极的中间结果。 | ||
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为什么重要
跟踪付款承诺有助于预测现金流和评估催收人员的工作效果,也可以分析未兑现承诺,即客户未在承诺日期付款的情况。
获取位置
当催收人员在HighRadius中创建与发票关联的“Promise to Pay”记录时,系统会记录该明确事件。该记录拥有独立的创建时间戳。
采集
从HighRadius中“Promise to Pay”对象的创建时间戳捕获。
事件类型
explicit
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申请信用额度
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该活动标志着客户信用评估的启动,通常在销售订单最终确定前触发,并在系统录入新信用额度或更新信用额度申请时记录。 | ||
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为什么重要
分析从申请到审批的耗时,有助于发现客户入驻和销售周期中的瓶颈,也是衡量信用管理团队效率的关键起点。
获取位置
该事件可能根据客户信用档案的状态变化,或HighRadius Credit Management模块中信用额度申请记录的创建日期推断得出。
采集
根据信用额度申请对象的创建时间戳,或状态变为“Pending Approval”推断得出。
事件类型
inferred
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逾期提醒已发送
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表示向客户发送的逾期发票自动或手动提醒。HighRadius会将其作为催收策略的一部分自动执行,并记录通信信息。 | ||
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为什么重要
该活动是衡量催收效果率的基础,可用于分析收到付款前需要发送多少次提醒。
获取位置
这是HighRadius Collections Cloud中发票活动或通信日志明确记录的事件。每次发送提醒都会对应一条记录和一个时间戳。
采集
从与发票关联的带时间戳通信日志中捕获。
事件类型
explicit
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提取指南
开始优化您的信用管理与催收流程
消除瓶颈,将周期时间缩短30%,提升效率。
无需信用卡,几分钟即可开始。