주문부터 현금 회수까지의 청구 및 청구서 발행 데이터 템플릿

Salesforce Sales Cloud
주문부터 현금 회수까지의 청구 및 청구서 발행 데이터 템플릿

주문부터 현금 회수까지의 청구 및 청구서 발행 데이터 템플릿

이 템플릿에서는 주문부터 현금 회수까지의 청구 및 청구서 발행 프로세스를 효과적으로 분석하는 데 필요한 데이터 속성과 활동을 확인할 수 있습니다. 이벤트 로그에 수집할 정보와 데이터를 추출하는 방법을 안내합니다. 이 자료를 활용해 process mining 작업을 효율적으로 진행하고 분석 결과를 얻으세요.
  • 수집 권장 속성
  • 추적할 주요 활동
  • 데이터 추출 안내
이벤트 로그가 처음이신가요? 알아보기 process mining 이벤트 로그 만드는 방법.

주문부터 현금 회수까지의 청구 및 청구서 발행 속성

주문부터 현금 회수까지의 청구 및 청구서 발행 프로세스를 빠짐없이 분석하려면 이벤트 로그에 다음 데이터 필드를 포함하는 것이 좋습니다. 이를 통해 분석에 필요한 정보를 기록할 수 있습니다.
3 필수 5 권장 11 선택 사항
이름 설명
이벤트 시간
EventTime
특정 활동이 발생한 시점을 나타내는 타임스탬프입니다.
설명

이 속성은 각 활동의 날짜와 시간을 제공하며, 시간순 정렬과 성과 분석에 중요합니다. 타임스탬프를 통해 이벤트 순서를 확인하고 이벤트 간 소요 시간을 계산할 수 있습니다.

프로세스 분석에서는 처리 시간, 대기 시간, 특정 활동의 소요 시간 등 시간 기반 지표를 계산할 때 이벤트 시간을 사용합니다. '청구서 평균 처리 시간'과 'DSO' 같은 KPI의 기반이 되며, '청구서 승인 주기 시간'과 '대금 대사 성과' 대시보드에도 활용됩니다.

중요한 이유

이 타임스탬프는 이벤트 순서를 정확히 정하고 처리 시간과 소요 시간 등 성과 지표를 계산하는 데 필요합니다. 이를 통해 지연을 파악할 수 있습니다.

확보 방법

Invoice 객체 또는 관련 Task/Event 레코드의 CreatedDate나 LastModifiedDate와 같은 시스템 생성 타임스탬프 필드에서 가져오는 경우가 많습니다.

예시
2023-04-15T10:00:00Z2023-04-16T14:30:00Z2023-05-20T09:05:12Z
청구서 번호
InvoiceNumber
각 청구서를 구분하는 고유 식별자로, 청구 프로세스의 기본 사례 식별자입니다.
설명

Invoice Number는 관련된 모든 청구 활동을 하나의 사례로 묶는 기준 속성입니다. 각 번호는 고객에게 발송된 개별 청구 문서를 나타냅니다.

process mining 분석에서는 이 속성을 사용해 청구서 생성부터 최종 대금 수령과 종료까지 전체 처리 과정을 추적합니다. 프로세스 맵을 구성하고 '청구서 평균 처리 시간', '매출채권 회수일수'와 같은 사례 단위 KPI를 계산하는 데 필요합니다. Invoice Number별로 분석하면 개별 청구 건의 병목, 재작업 반복, 규정 준수 편차를 파악할 수 있습니다.

중요한 이유

관련된 모든 청구 이벤트를 연결하는 기준으로, 각 거래의 청구 프로세스를 처음부터 끝까지 확인할 수 있습니다.

확보 방법

일반적으로 Salesforce Sales Cloud의 Invoice 객체에서 기본 키 역할을 하며, InvoiceNumber 또는 이와 유사한 고유 ID 필드로 표시됩니다.

예시
INV-00582INV-01934INV-10345
활동명
ActivityName
청구 프로세스에서 발생한 구체적인 업무 이벤트의 이름입니다.
설명

이 속성은 '청구서 생성'이나 '대금 수령'처럼 청구서 처리 과정에서 도달한 단계나 마일스톤을 나타냅니다. 각 활동은 프로세스 맵의 노드가 됩니다.

활동명 순서를 분석하는 것은 process mining의 기본입니다. 실제 프로세스 흐름을 확인하고 설계된 프로세스와 비교할 수 있습니다. 단계별 편차와 병목, 재작업 반복을 찾아내며 '청구 프로세스 재작업 및 오류'와 '청구 규정 준수 위반 보고서' 같은 대시보드의 분석에도 활용됩니다.

중요한 이유

프로세스의 단계를 정의해 프로세스 맵의 뼈대를 구성하고 워크플로, 병목, 편차를 분석할 수 있게 합니다.

확보 방법

일반적으로 Invoice 객체의 Status 필드 변경이나 특정 작업을 추적하는 Task 또는 Event와 같은 관련 객체의 레코드를 기준으로 파악합니다.

예시
청구서 생성청구서 승인고객에게 청구서 발송대금 수령
담당 사용자
UserResponsible
해당 활동을 수행한 사용자 또는 담당자입니다.
설명

이 속성은 청구서 승인이나 대금 원장 반영과 같은 활동을 담당한 Salesforce 사용자를 식별합니다. 레코드를 마지막으로 수정한 사용자나 작업 소유자와 연결되는 경우가 많습니다.

담당 사용자별로 프로세스를 분석하면 팀 성과와 업무량 분포를 파악하고 교육이 필요한 영역을 찾을 수 있습니다. 성과 비교와 리소스 배분 분석을 통해 '청구팀 업무량 및 성과' 대시보드를 지원합니다. 지연이나 오류를 조사할 때 근본 원인을 분석하는 데도 도움이 됩니다.

중요한 이유

개인 및 팀의 성과와 업무량 균형을 분석하고, 우수한 성과를 내는 사용자나 추가 교육이 필요한 사용자를 파악할 수 있습니다.

확보 방법

Invoice 객체의 LastModifiedById 또는 관련 Task나 사용자 지정 객체의 OwnerId와 같은 필드에서 확인할 수 있습니다. 사용자 이름을 가져오려면 이 ID를 User 객체와 조인해야 합니다.

예시
앨리스 존슨밥 윌리엄스찰리 브라운
지급 기한
PaymentDueDate
고객이 청구서 대금을 지급해야 하는 날짜입니다.
설명

이 속성은 청구서에 명시된 지급 마감일을 나타냅니다. 청구서 발행일과 합의된 지급 조건을 바탕으로 계산합니다.

지급 기한은 재무 계획과 대금 회수 관리에 중요한 데이터입니다. 실제 지급 성과를 측정하는 기준이며, '기한 내 지급률' KPI와 '매출채권 회수일수(DSO) 추이'처럼 지급 시점을 추적하는 대시보드에 필요합니다.

중요한 이유

결제 성과를 측정하고 DSO를 계산하며, 결제 안내와 같은 채권 회수 활동을 시작할 때 기준으로 삼는 날짜입니다.

확보 방법

Salesforce Invoice 객체에 기본으로 제공되는 날짜 필드이며, 보통 DueDate라는 이름을 사용합니다.

예시
2023-05-152023-06-302023-07-01
청구 부서
BillingDepartment
청구 활동을 담당하는 부서 또는 팀입니다.
설명

이 속성은 담당 사용자가 속한 '매출채권 관리' 또는 '영업 운영'과 같은 기능 조직을 나타냅니다. 일반적으로 Salesforce의 사용자 프로필이나 역할에서 가져옵니다.

부서별 성과 분석은 프로세스 책임을 파악하고 특정 팀의 구조적인 문제를 찾는 데 중요합니다. '대금 대사 성과'와 '청구팀 업무량 및 성과' 대시보드에서 기능 조직별 효율과 리소스 활용도를 비교하는 데 사용합니다.

중요한 이유

팀이나 부서 단위로 성과를 분석해 조직별 병목, 리소스 제약, 교육 공백을 파악할 수 있습니다.

확보 방법

이 정보는 일반적으로 Salesforce의 User 개체에 저장되며, 부서 또는 Role.Name과 같은 필드에서 확인할 수 있습니다.

예시
매출채권 관리재무 운영대금 회수팀
청구서 상태
InvoiceStatus
처리 과정에서 청구서가 현재 어떤 상태인지 나타냅니다.
설명

이 속성은 'Draft', 'Awaiting Approval', 'Sent', 'Paid', 'Void'와 같이 청구서의 현재 상태를 나타냅니다. 어느 시점에 청구서가 프로세스의 어느 단계에 있는지 보여 줍니다.

청구서 상태는 필터링과 세분화 분석에 중요한 기준입니다. 분석가는 현재 지급을 기다리는 청구서나 반려된 청구서처럼 특정 그룹에 집중할 수 있습니다. 이를 통해 업무 우선순위를 정하고 특정 단계에서 처리가 멈춘 청구서의 특성을 분석할 수 있습니다.

중요한 이유

청구서의 현재 상태를 명확히 보여 주므로 미결, 종료 또는 문제가 있는 사례를 필터링하고 분석할 수 있습니다.

확보 방법

일반적으로 Salesforce의 Invoice 개체에 상태라는 표준 선택 목록 필드로 저장됩니다.

예시
승인 대기승인됨고객에게 발송됨지급 완료대손 처리됨
청구서 총액
InvoiceTotalAmount
청구서의 총 금액입니다.
설명

이 속성은 제공된 상품이나 서비스에 대해 고객이 지급해야 하는 총액을 나타냅니다. 각 청구 사례와 관련된 주요 재무 지표입니다.

청구서 총액을 분석하면 금액이 큰 청구서를 우선 처리하고 소액 거래와 고액 거래의 프로세스 성과 차이를 파악할 수 있습니다. 대시보드에서 금액별로 분석을 나누어 고액 청구서의 승인 시간이 더 길거나 지급이 늦어지는지 확인할 수 있습니다. 재무 위험을 관리하고 대금 회수 활동의 우선순위를 정하는 데 도움이 됩니다.

중요한 이유

재무 영향을 분석해 고액 청구서의 우선순위를 정하고, 금액이 승인 시간이나 지급 지연 같은 프로세스에 미치는 영향을 파악할 수 있습니다.

확보 방법

Invoice 객체의 표준 통화 필드일 가능성이 높으며, GrandTotal 또는 이와 유사한 합계 필드일 수 있습니다.

예시
5400.5012500.00850.75
결제 조건
PaymentTerms
‘30일 이내 결제’ 또는 ‘수령 즉시 결제’와 같이 청구서 결제에 합의한 조건입니다.
설명

이 속성은 청구서의 결제 시점과 방법을 정하는 규칙을 나타냅니다. 결제 기한 계산에 적용되며, 조기 결제 할인 조건이 포함될 수도 있습니다.

결제 조건별로 분석하면 계약 조건에 따라 결제 방식이 어떻게 달라지는지 파악할 수 있습니다. 결제일과 조건을 비교해 놓친 할인 기회를 찾는 ‘조기 결제 할인 활용’ 대시보드에도 필요합니다. 또한 청구서별 결제 기간이 다른 이유를 이해하는 데 도움이 됩니다.

중요한 이유

결제 기한을 파악하는 데 필요한 정보로, 결제 방식과 DSO, 조기 결제 할인 프로그램의 효과를 분석할 때 중요합니다.

확보 방법

Salesforce의 Invoice 객체나 관련 Account 객체에서 선택 목록 또는 텍스트 필드로 관리할 수 있습니다.

예시
30일 이내 결제60일 이내 결제10일 이내 결제 시 2% 할인, 30일 이내 결제수령 즉시 결제
결제 지연 여부
IsLatePayment
결제 기한이 지난 뒤 대금을 받았는지 나타내는 계산된 플래그입니다.
설명

이 불리언 속성은 ‘고객 결제 수령’ 타임스탬프와 ‘결제 기한’을 비교해 계산합니다. 기한이 지난 뒤 결제되면 true, 그렇지 않으면 false입니다.

이 플래그를 사용하면 결제 방식과 채권 회수 효과를 쉽게 분석할 수 있습니다. ‘정시 결제율’ KPI의 기준으로 활용하고, 고객을 정시 결제 고객과 지연 결제 고객으로 구분해 추가 분석할 수 있습니다. 청구서별 결제 성과를 명확한 이진 값으로 보여줍니다.

중요한 이유

채권 회수 성과를 명확하게 측정할 수 있습니다. ‘정시 결제율’ KPI를 뒷받침하고 결제 지연 요인을 분석하는 데 도움이 됩니다.

확보 방법

원천 시스템에 있는 속성이 아닙니다. ETL 계층이나 process mining 도구에서 결제일과 PaymentDueDate 필드를 비교해 계산합니다.

예시
truefalse
계정 담당자
AccountOwner
고객 계정을 담당하는 영업 담당자 또는 계정 관리자입니다.
설명

이 속성은 고객 관계를 담당하는 내부 담당자를 나타냅니다. 일반적으로 Salesforce에서 Account에 지정된 영업 담당자 또는 계정 관리자입니다.

청구 업무에 직접 관여하지 않더라도 계정 담당자는 분석에 유용한 기준이 될 수 있습니다. 청구 프로세스의 문제는 고객 관계에 영향을 줄 수 있으며, 이 속성을 활용하면 프로세스 성과를 영업 활동과 연결해 볼 수 있습니다. 특정 담당자가 관리하는 계정에서 청구 문제가 더 자주 발생하는지도 확인할 수 있습니다.

중요한 이유

청구 프로세스 성과를 고객 관계 담당자와 연결해 청구 오류나 지연이 영업에 미치는 영향을 파악할 수 있습니다.

확보 방법

Invoice와 연결된 Account 객체의 Owner.Name 필드입니다.

예시
데이비드 밀러소피아 가르시아제임스 윌슨
고객명
CustomerName
대금이 청구된 고객 또는 거래처의 이름입니다.
설명

이 속성은 청구서를 발행한 고객이나 회사를 식별합니다. 일반적으로 Salesforce의 관련 Account 레코드와 연결됩니다.

고객별 프로세스 분석은 고객별 지급 행태를 파악하고 주요 거래처에 영향을 미치는 문제를 찾는 데 필요합니다. 특정 고객이 반복적으로 지급을 늦추거나, 수정 요청이 많거나, 승인 절차가 복잡한지 확인할 수 있습니다. 이러한 분석 결과는 고객 관계 관리와 대금 회수 전략 수립에 도움이 됩니다.

중요한 이유

고객별 분석을 통해 지급이 자주 늦거나 청구서 수정이 잦은 고객을 파악하고 고객 관계 관리를 개선할 수 있습니다.

확보 방법

Invoice 객체에서 Account 객체를 조회해 연결한 Account.Name 필드에서 가져옵니다.

예시
ABC CorporationGlobal Tech Inc.Innovate Solutions LLC
매출채권 회수일수
DaysSalesOutstanding
청구서를 발송한 시점부터 대금을 받은 시점까지 걸린 일수입니다.
설명

매출채권 회수일수(DSO)는 판매 후 대금을 회수하는 데 걸리는 평균 일수를 나타내는 주요 재무 지표입니다. ‘고객에게 청구서 발송’ 이벤트부터 ‘고객 결제 수령’ 이벤트까지의 시간을 계산합니다.

이 KPI는 주문부터 현금 회수까지의 프로세스에서 주요하게 살펴보는 지표이며, 이 속성을 사용하면 청구서별 DSO를 확인할 수 있습니다. ‘매출채권 회수일수(DSO) 추이’ 대시보드에 활용되며 현금 흐름을 모니터링하고 개선하는 데 필요합니다.

중요한 이유

채권 회수 프로세스의 효과와 현금 흐름에 미치는 영향을 측정하는 주요 KPI입니다.

확보 방법

계산된 속성입니다. 계산식은 (Timestamp('Customer Payment Received') - Timestamp('Invoice Sent to Customer'))입니다.

예시
32일58일29일
원천 시스템
SourceSystem
데이터가 생성된 시스템을 나타냅니다.
설명

이 속성은 이벤트 데이터가 생성된 원천 애플리케이션을 지정합니다. 이 프로세스에서는 일반적으로 'Salesforce Sales Cloud'입니다.

여러 시스템이 연동된 환경에서는 데이터 계보를 추적하고 문제를 해결하는 데 이 필드가 중요합니다. 데이터의 맥락을 파악하고 각 시스템의 이벤트를 process mining 도구에서 올바르게 병합하고 해석할 수 있습니다.

중요한 이유

데이터가 어디에서 생성되었는지 파악할 수 있어 여러 시스템을 사용하는 환경에서 데이터 거버넌스, 검증, 분석에 도움이 됩니다.

확보 방법

일반적으로 데이터 추출, 변환, 적재(ETL) 과정에서 데이터 세트의 출처를 표시하기 위해 추가하는 고정 값입니다.

예시
Salesforce Sales CloudSFSC
재작업 여부
IsRework
청구서가 재작업 과정을 거쳤는지 나타내는 계산된 플래그입니다.
설명

이 불리언 속성은 데이터를 처리할 때 계산합니다. 청구서의 활동 순서에서 재작업이 확인되면 true로 설정합니다. 예를 들어 ‘청구서 승인’ 이후 이전 단계로 돌아가 ‘청구서 수정’이 발생한 경우입니다.

이 플래그를 사용하면 프로세스 비효율을 빠르게 찾아 규모를 파악할 수 있습니다. ‘청구서 재작업률’ KPI와 ‘청구 프로세스 재작업 및 오류’ 대시보드에 직접 활용하면 분석가가 비용과 시간이 많이 드는 재작업이 발생한 케이스를 추려 살펴볼 수 있습니다.

중요한 이유

수정 과정이 반복된 케이스를 찾아 프로세스 비효율을 수치화합니다. 오류 원인을 파악하고 품질 저하 비용을 계산하는 데 도움이 됩니다.

확보 방법

원천 시스템에 있는 속성이 아닙니다. process mining 도구나 ETL 계층에서 각 케이스의 활동 순서를 바탕으로 계산합니다.

예시
truefalse
청구 국가
BillingCountry
청구서의 청구지 주소에 지정된 국가입니다.
설명

이 속성은 고객 청구지 주소의 국가를 기록합니다. 프로세스 데이터를 지역별로 구분하는 데 사용하는 주요 기준입니다.

국가별 청구 프로세스를 분석하면 성과, 규정 준수, 고객 행동의 지역별 차이를 파악할 수 있습니다. 특정 국가에서 결제 기간이 더 길거나 재작업 비율이 다르게 나타나는지, 프로세스에 영향을 주는 별도의 규제 요건이 있는지 확인할 수 있습니다. 이를 바탕으로 글로벌 프로세스를 표준화하고 지역별로 개선할 수 있습니다.

중요한 이유

지역별 성과, 규정 준수 요건, 결제 방식의 차이를 파악할 수 있습니다.

확보 방법

Invoice 객체의 기본 주소 복합 필드에 포함되며, 일반적으로 BillingCountry라는 이름을 사용합니다.

예시
USA독일일본브라질
청구 통화
InvoiceCurrency
USD 또는 EUR와 같이 청구 금액에 적용되는 통화 코드입니다.
설명

이 속성은 청구서 금액의 통화를 나타냅니다. 여러 국가에서 사업을 운영하는 조직에 특히 중요합니다.

재무 데이터를 분석할 때 이 필드를 기준으로 통화 정보를 확인할 수 있습니다. 금액을 올바르게 합산하고 통화가 다른 지역 간에 프로세스 지표를 비교할 수 있습니다. 서로 다른 통화의 금액이 섞이지 않도록 재무 KPI를 분석할 때 필터로 사용해야 합니다.

중요한 이유

금액을 정확하게 분석하고 보고하는 데 필요한 통화 정보를 제공합니다. 여러 국가에서 운영하는 조직에 특히 유용합니다.

확보 방법

일반적으로 CurrencyIsoCode 필드를 사용하며, 다중 통화를 사용하도록 설정한 Salesforce 인스턴스에서 제공됩니다.

예시
USDEURGBPJPY
최근 데이터 업데이트
LastDataUpdate
원천 시스템에서 데이터를 마지막으로 새로 고친 시점의 타임스탬프입니다.
설명

이 속성은 process mining 분석에 사용할 데이터를 Salesforce Sales Cloud에서 마지막으로 추출한 시점을 나타냅니다. 새로 고칠 때마다 전체 데이터 세트에 적용되는 메타데이터 필드입니다.

사용자는 이 타임스탬프를 통해 분석 데이터가 얼마나 최신인지 확인할 수 있습니다. 보고 있는 대시보드와 KPI가 최신 데이터에 기반하는지 파악할 수 있어, 프로세스 분석 결과를 바탕으로 시의적절하고 정확한 업무 결정을 내리는 데 도움이 됩니다.

중요한 이유

데이터의 최신성을 알려 주므로 현재 프로세스 상황을 바탕으로 의사결정을 내릴 수 있습니다.

확보 방법

ETL 도구나 데이터 파이프라인이 실행될 때마다 데이터 세트에 이 값을 생성해 기록합니다.

예시
2023-10-27T02:00:00Z2023-10-28T02:00:00Z
활동 종료 시각
EventEndTime
활동이 완료된 시점을 나타내는 타임스탬프입니다.
설명

이 속성은 활동이 완료된 시각을 기록합니다. 청구 프로세스의 활동 중에는 시작 시각과 종료 시각이 같은 즉시 처리되는 이벤트가 많지만, 승인 단계처럼 처리 시간이 발생하는 활동도 있습니다.

종료 시각이 있으면 담당자나 시스템이 작업을 실제로 처리한 시간을 정확히 계산할 수 있습니다. 실제 작업 시간과 대기 시간을 구분해 프로세스 효율을 더 자세히 파악할 수 있습니다.

중요한 이유

활동 처리 시간을 정확히 계산하고 실제 작업 시간과 대기 시간을 구분해 효율을 더 정확하게 분석할 수 있습니다.

확보 방법

기본 필드가 아닌 경우가 많습니다. 해당 케이스에서 다음 활동의 StartTime을 사용해 계산하거나 사용자 정의 필드에 기록해야 할 수 있습니다.

예시
2023-04-15T10:05:00Z2023-04-16T14:32:10Z2023-05-20T09:05:12Z
필수 권장 선택 사항

주문부터 현금 회수까지의 청구 및 청구서 발행 활동

프로세스를 정확히 파악하고 성과를 평가하려면 다음 주요 단계와 마일스톤을 이벤트 로그에 기록하세요.
5 권장 8 선택 사항
활동 설명
고객 대금 수령
고객이 청구서 대금을 지급해 자금을 수령했습니다. 일반적으로 관련 Payment 레코드를 생성해 청구서에 연결합니다.
중요한 이유

대금 회수 프로세스에서 가장 중요한 마일스톤입니다. DSO 계산의 종료 시점이며 매출을 성공적으로 회수했음을 나타냅니다.

확보 방법

Invoice 객체와 연결된 Payment 사용자 정의 객체 레코드의 생성일을 기준으로 기록합니다. 청구서 상태가 'Paid'로 변경된 시점으로 추정할 수도 있습니다.

기록

관련 Payment 레코드가 생성된 시점입니다.

이벤트 유형 explicit
고객에게 청구서 발송
승인된 청구서를 이메일, 우편 또는 포털을 통해 고객에게 공식적으로 전달했습니다. 'Sent Date' 필드가 입력되거나 상태가 'Sent'로 변경될 때 기록하는 경우가 많습니다.
중요한 이유

대금 회수 기간이 시작되는 시점이며 매출채권 회수일수(DSO) 계산의 기준입니다. 고객과의 소통 및 지급 일정을 추적하는 데 중요한 마일스톤입니다.

확보 방법

Invoice 객체의 'Sent Date' 필드에 값이 입력되거나 상태가 'Sent'로 변경된 것을 기준으로 추론합니다. 통합 이메일 도구를 통해 발송한 경우에는 Activity History에 명시적인 이벤트로 기록될 수도 있습니다.

기록

'Sent_Date__c' 필드가 입력된 시점의 타임스탬프입니다.

이벤트 유형 inferred
청구서 생성
Salesforce에서 새 청구서 레코드가 생성된 시점을 나타냅니다. 특정 거래의 청구 프로세스가 공식적으로 시작되는 단계로, 일반적으로 주문 이행이나 계약 마일스톤 달성 후 발생합니다. 청구서 레코드의 생성 타임스탬프를 기준으로 이벤트를 기록합니다.
중요한 이유

청구 프로세스의 주요 시작 이벤트입니다. 이 시점부터 대금 수령까지 걸리는 시간을 분석하면 Order-to-Cash 전체 주기를 측정하고 초기 데이터 입력 지연을 파악할 수 있습니다.

확보 방법

Salesforce의 Invoice 사용자 정의 객체 또는 청구서를 나타내는 유사 객체의 생성일(CreatedDate 필드)을 기준으로 이벤트를 기록합니다.

기록

청구서 객체의 레코드 생성 타임스탬프입니다.

이벤트 유형 explicit
청구서 승인
권한이 있는 사용자가 청구서를 검토하고 승인해 정확성과 고객 발송 준비 상태를 확인했습니다. 일반적으로 청구서 상태가 'Approved'로 변경될 때 기록합니다.
중요한 이유

이 단계가 완료되어야 청구 프로세스의 다음 단계로 진행할 수 있습니다. 여기서 지연이 발생하면 병목이 커져 DSO와 전체 처리 시간이 늘어날 수 있습니다. '청구서 승인 주기 시간' 대시보드에서 이를 측정합니다.

확보 방법

Invoice 객체의 상태 필드가 'Approved'로 변경된 시점을 기준으로 추정합니다. Salesforce Approval Processes를 사용하는 경우 ProcessInstance 객체의 이력에서 직접 확인할 수 있습니다.

기록

청구서 상태 필드가 'Approved'로 변경되거나 공식 승인 절차의 단계가 완료된 시점입니다.

이벤트 유형 inferred
청구서 종료
대금을 전액 수령하고 대사까지 완료해 청구서 처리가 끝났습니다. 성공적으로 처리된 청구서의 마지막 활동이며, 일반적으로 상태 업데이트로 기록합니다.
중요한 이유

프로세스의 주요 종료 지점으로, 전체 처리 시간을 정확하게 계산할 수 있습니다. 프로세스 분석에서 완료 시점을 명확히 정의합니다.

확보 방법

Invoice 객체의 상태 필드가 'Closed', 'Paid in Full' 또는 이와 유사한 최종 상태로 업데이트된 시점의 타임스탬프를 기준으로 추정합니다.

기록

청구서 상태 필드가 최종 값인 'Closed'로 변경된 시점입니다.

이벤트 유형 inferred
승인 요청 제출
청구서 작성을 마치고 고객에게 보내기 전에 내부 검토를 요청한 상태입니다. 일반적으로 청구서 레코드의 상태가 'Draft'에서 'Pending Approval'로 바뀌는 시점에 기록합니다.
중요한 이유

이 활동을 추적하면 승인 대기열에서 소요된 시간을 구분해 볼 수 있습니다. '청구서 평균 승인 시간' KPI를 계산하는 데 필요한 첫 단계입니다.

확보 방법

Invoice 객체의 필드 변경 내역에서 상태가 'Submitted for Approval' 또는 'In Review'와 같은 값으로 바뀐 시점을 확인해 추정합니다.

기록

청구서 상태 필드가 'Pending Approval'로 변경된 시점입니다.

이벤트 유형 inferred
원장에 대금 반영
수령한 대금을 회사의 재무 회계 시스템이나 원장에 공식적으로 기록했습니다. 연동 작업이 실행된 후 Payment 또는 Invoice 레코드의 상태가 업데이트되는 시점에 기록할 수 있습니다.
중요한 이유

대금 수령과 재무 대사를 구분하는 활동입니다. 대금 수령부터 원장 반영까지 걸리는 시간을 보면 내부 회계 처리 지연을 파악할 수 있습니다.

확보 방법

Payment 또는 Invoice 객체의 상태 필드가 'Posted' 또는 'Exported to ERP'와 같은 값으로 변경된 시점을 기준으로 추정합니다. API 연동을 통해 상태가 업데이트되는 경우가 많습니다.

기록

대금 또는 청구서 상태가 'Posted'로 변경된 시점입니다.

이벤트 유형 inferred
지급 기한 도래
청구서의 지급 조건에 따라 대금 지급 기한이 도래한 시점을 나타내는 계산 이벤트입니다. 사용자가 직접 수행하는 작업이 아니라 청구서 데이터를 바탕으로 산출합니다.
중요한 이유

지급 행태를 분석하고 '기한 내 지급률' KPI를 측정하는 기준이 됩니다. 기한 내 지급과 연체 지급을 구분하는 데 도움이 됩니다.

확보 방법

계산 이벤트입니다. 현재 타임스탬프와 Invoice 객체의 'Due Date' 필드를 비교해 산출하며, Salesforce에 저장된 이벤트는 아닙니다.

기록

현재 날짜와 청구서의 Due Date 필드를 비교해 계산합니다.

이벤트 유형 calculated
지급 독촉 발송
고객에게 결제 예정일이 다가오거나 결제가 연체되었음을 알리는 안내를 발송한 상태입니다. 일반적으로 송장과 연결된 특정 활동(Task 또는 이메일) 레코드로 기록됩니다.
중요한 이유

독촉 내역을 추적하면 대금 회수 전략의 효과를 평가할 수 있습니다. '지급 독촉 효과' 대시보드와 '지급 독촉 실행률' KPI를 산출하는 데 필요합니다.

확보 방법

Invoice 객체와 관련된 활동(Task 또는 이메일) 레코드가 생성될 때 기록합니다. 제목이나 유형에 결제 안내임을 나타내는 내용이 포함되어야 합니다.

기록

특정 유형 또는 제목이 지정된 관련 Task 또는 이메일 레코드가 생성된 시점입니다.

이벤트 유형 explicit
청구서 대손 처리
채무를 취소하기로 결정해 대금을 전액 받지 못한 채 청구서를 종료했습니다. 청구 프로세스가 성공적으로 완료되지 않은 대체 종료 경로입니다.
중요한 이유

대손 처리 내역을 추적하면 매출 손실을 파악하고 대손으로 이어지는 고객이나 상황을 찾을 수 있습니다. 재무 건전성을 위해 모니터링해야 하는 주요 예외 경로입니다.

확보 방법

Invoice 객체의 상태 필드가 'Written Off' 또는 'Canceled - Bad Debt'로 업데이트된 시점의 타임스탬프를 기준으로 추정합니다.

기록

청구서 상태 필드가 'Written Off'로 변경된 시점입니다.

이벤트 유형 inferred
청구서 반려
오류나 불일치 등의 이유로 승인자가 청구서를 반려했습니다. 청구서를 수정한 뒤 다시 제출해야 합니다. 청구서 레코드의 상태가 'Rejected'로 변경될 때 기록합니다.
중요한 이유

이 활동은 재작업과 프로세스 비효율을 나타냅니다. 반려 빈도를 분석하면 반복되는 오류 원인을 찾아 '청구 프로세스 재작업 및 오류' 대시보드의 근본 원인 분석에 활용할 수 있습니다.

확보 방법

Invoice 객체의 상태 필드가 'Rejected'로 변경된 시점을 기준으로 추정합니다. 공식 Approval Process 이력의 댓글에서도 관련 데이터를 확인할 수 있습니다.

기록

청구서 상태 필드가 'Rejected'로 변경된 시점입니다.

이벤트 유형 inferred
청구서 수정
청구서가 반려되거나 오류가 발견된 후 수동으로 내용을 수정하거나 업데이트한 경우를 나타냅니다. 예를 들어 상태가 'Rejected'에서 'Draft'로 되돌아가는 경우 이를 추정할 수 있습니다.
중요한 이유

수정이 반복되는 흐름을 파악하면 '청구서 재작업률' KPI를 측정할 수 있습니다. 수정이 잦다면 청구서 최초 생성 과정에 문제가 있어 처리가 지연되고 있을 가능성이 있습니다.

확보 방법

필드 변경 이력에서 상태가 후속 단계 값(예: 'Rejected', 'Approved')에서 이전 단계 값(예: 'Draft', 'In Progress')으로 바뀐 시점을 찾아 추정합니다.

기록

청구서 상태가 프로세스 흐름상 이전 단계로 되돌아갑니다.

이벤트 유형 inferred
현금 적용 및 대사 완료
수령한 대금을 시스템에서 해당 청구서와 완전히 대조해 적용하고 미수금을 정리했습니다. Payment 또는 Invoice 레코드의 최종 상태 변경으로 기록합니다.
중요한 이유

현금 전환 주기의 마지막 단계입니다. '대금 대사 성과' 대시보드에서 이 활동을 기준으로 재무팀의 현금 적용 효율을 측정합니다.

확보 방법

Invoice 객체 또는 관련 Payment 객체의 상태가 'Reconciled' 또는 'Applied'와 같은 최종 상태로 변경된 시점을 기준으로 추정합니다.

기록

청구서 또는 대금 상태가 'Reconciled'로 변경된 시점입니다.

이벤트 유형 inferred
권장 선택 사항

데이터 추출 가이드

Salesforce Sales Cloud에서 데이터 가져오기

시작할 준비가 되셨나요?

이 템플릿으로 프로세스 분석을 시작하고 개선 기회를 찾아보세요. 지금 청구 및 청구서 발행 프로세스를 최적화하세요.

결제 기간 단축: 지금 청구 및 청구서 발행 프로세스를 개선하세요

청구 주기를 30% 단축해 현금 흐름을 개선하세요.

무료 체험 시작

신용카드 없이 몇 분 만에 간편하게 설정할 수 있습니다.