O que é Process Mining? Guia Completo em 2024

Process Mining (ou Mineração de Processos) é uma abordagem analítica para descobrir, monitorar e melhorar processos reais através da extração de conhecimento dos event logs armazenados nos sistemas de TI.

Um event log é um registro de eventos (transações, ações) em um sistema de TI, usado como base para o Process Mining. Cada evento geralmente inclui um timestamp, o nome da atividade e um identificador de caso.

O Case ID é um identificador único para uma instância individual de um processo. Cada caso no Process Mining permite que os eventos sejam agrupados de acordo com o “caso” específico ao qual pertencem.

“Diagrama de espaguete” é um termo informal para um mapa de fluxo de processo muito emaranhado e complexo, com muitas variações e loops. É o que acontece quando um processo tem tantos caminhos diferentes que as linhas do diagrama se cruzam como fios de espaguete em um prato, indicando alta complexidade ou falta de padronização.

O happy path (caminho feliz) é o fluxo de processo ideal, direto e sem desvios ou exceções. É o cenário onde tudo corre perfeitamente: sem retrabalho, sem atrasos e sem casos especiais. No Process Mining, você pode filtrar pelo “happy path” para ver o caso perfeito e compará-lo com todos os outros caminhos problemáticos que ocorrem na realidade.

BPMN significa Business Process Model and Notation. É uma notação gráfica padronizada para desenhar processos de negócio (usando símbolos como retângulos para atividades, losangos para decisões, setas para fluxo, etc.). Ferramentas de Process Mining geralmente geram diagramas que lembram modelos BPMN, e algumas (como o ProcessMind) permitem importar e exportar esses modelos.

A verificação de conformidade é uma técnica de Process Mining onde o processo real descoberto é comparado com um modelo de referência predefinido para encontrar discrepâncias. Ela responde à pergunta: “Estamos seguindo o processo estabelecido? Se não, onde estamos desviando e por quê?”. Por exemplo, se a política da empresa exige duas aprovações por fatura, mas os logs mostram faturas com apenas uma, a verificação de conformidade apontará esse erro.

Um modelo de processo é uma representação de um processo, geralmente em forma de fluxograma ou diagrama, mostrando a sequência de etapas, pontos de decisão e fluxos. No Process Mining, você obtém um modelo “as-is” (como o processo é) derivado de dados reais. Isso pode ser comparado a um modelo “to-be” (como o processo deveria ser) idealizado pela empresa.

A descoberta de processos é a fase (ou tipo de Process Mining) focada em gerar automaticamente um modelo de processo a partir de dados de event log, sem conhecimento prévio do processo. Trata-se de descobrir como o fluxo realmente acontece apenas com base nos dados. Geralmente é o primeiro passo do Process Mining, revelando a realidade nua e crua.

O ProcessMind é uma plataforma de Process Mining de próxima geração, projetada para tornar a melhoria de processos simples, acessível e econômica. Ele une mineração, modelagem e simulação de processos em uma única ferramenta na nuvem, para que você possa carregar seus dados, visualizar seus fluxos e impulsionar melhorias — sem a necessidade de conhecimento técnico avançado.

O ProcessMind foi criado para ser fácil de usar, com integração rápida e insights práticos. Oferecemos acesso instantâneo, configuração no-code e preços transparentes. Com o ProcessMind, você pode descobrir ineficiências rapidamente, monitorar a conformidade e otimizar fluxos, seja você um usuário de negócios ou um especialista em processos.

O tempo depende do escopo do projeto e da prontidão dos dados. Um projeto piloto pequeno pode entregar resultados em poucos dias ou em algumas semanas, especialmente com ferramentas modernas como o ProcessMind. Projetos maiores ou mais complexos podem levar várias semanas, principalmente devido à preparação dos dados e ao alinhamento entre os envolvidos.

Os processos mais comuns incluem Order-to-Cash, Procure-to-Pay, aprovação de faturas, onboarding de clientes, cadeias de suprimentos, gestão de serviços de TI e atendimento de tickets de suporte. Qualquer processo que gere event logs digitais pode ser analisado.

O Process Mining utiliza event logs de sistemas como ERP (ex: SAP, Oracle), CRM (ex: Salesforce), plataformas de helpdesk (ex: ServiceNow, Zendesk), ferramentas de workflow e aplicações de negócio customizadas. Qualquer sistema que registre etapas do processo com timestamps e Case IDs pode ser uma fonte de dados.

O Process Mining é utilizado pelos departamentos financeiro, operacional, compras, atendimento ao cliente, TI, RH e conformidade — em qualquer lugar onde os processos sejam rastreados e precisem de melhoria. Tanto as equipes de negócio quanto as de TI se beneficiam dos insights.

O Process Mining é aplicado em diversos setores: manufatura, bancos, seguros, saúde, logística, varejo, setor público e muito mais. Qualquer organização com processos digitais pode se beneficiar.

Os fundamentos envolvem a extração de dados de eventos de sistemas de TI, a reconstrução dos fluxos reais e a visualização para identificar ineficiências, gargalos e oportunidades de melhoria. Geralmente, requer três elementos de dados principais: Case ID, nome da atividade e timestamp. O processo inclui descoberta, verificação de conformidade e monitoramento contínuo. Plataformas avançadas também podem aplicar machine learning para aprimorar a detecção de padrões.

O Process Mining de negócios (também conhecido como Process Mining BPM) é o mesmo que Process Mining. Refere-se ao uso de técnicas baseadas em dados para analisar, visualizar e melhorar processos de negócio extraindo conhecimento de logs de eventos em sistemas de TI. O objetivo é ganhar transparência, otimizar fluxos de trabalho e gerar melhores resultados para a empresa.

São representações visuais de como os processos realmente fluem dentro de uma organização, baseadas em dados reais de eventos. Esses diagramas mostram a sequência de atividades, os caminhos percorridos, gargalos e variações. Eles ajudam os usuários a entender o processo real, compará-lo com o processo pretendido e identificar áreas de melhoria.

Fluxos de processos de negócio são sequências de etapas ou atividades que compõem um processo, do início ao fim. Eles definem como o trabalho se move pela organização, incluindo pontos de decisão, tarefas paralelas e passagens de bastão entre equipes. Entender esses fluxos é essencial para criar processos otimizados que garantam resultados consistentes.

Process Mining é uma abordagem analítica para descobrir, monitorar e melhorar processos reais através da extração de conhecimento dos event logs de sistemas de TI. Geralmente é escrito assim mesmo, em inglês, ou como “mineração de processos”.

Os três tipos são: (1) Descoberta de Processos, que gera automaticamente um modelo de processo a partir de dados de log; (2) Verificação de Conformidade, que compara o processo descoberto com um modelo de referência para encontrar desvios; e (3) Melhoria de Processos, que enriquece um modelo existente com dados de performance, como tempos de gargalo e uso de recursos.

O Process Mining utiliza dados reais de event logs de sistemas de TI para descobrir automaticamente como os processos funcionam de verdade. Já o mapeamento de processos depende de entrevistas manuais e workshops para documentar como as pessoas acham que os processos funcionam. O Process Mining é objetivo, rápido e cobre todas as variações; o mapeamento é subjetivo e geralmente captura apenas o “happy path”.

É uma aplicação especializada que ingere dados de event logs (contendo Case IDs, timestamps e nomes de atividades) e reconstrói visualmente os modelos de processos de forma automática. Ele permite que as empresas descubram, analisem e otimizem seus fluxos com base em dados reais. Exemplos incluem ProcessMind, Celonis e Disco.

O Process Mining é comumente usado com sistemas SAP ERP extraindo logs de eventos das tabelas de transação (como BKPF, EKPO, VBAK). Esses logs contêm registros com carimbos de data/hora de atividades como criação de pedidos, recebimento de mercadorias e lançamento de faturas. O software transforma esses dados do SAP em mapas de processos visuais, revelando como processos como Order-to-Cash e Procure-to-Pay são executados na prática.