Glossario dei Termini

Questo glossario offre definizioni dei termini chiave relativi a ProcessMind. È progettato per aiutare gli utenti a comprendere i concetti e le terminologie fondamentali associati a questi settori.

Termini Generali

• Business Process Management (BPM): Disciplina di modellazione, automazione, monitoraggio e ottimizzazione dei processi aziendali per migliorare efficienza ed efficacia.

• BPMN 2.0 (Business Process Model and Notation 2.0) è una notazione grafica standardizzata che offre un modo chiaro e comprensibile per modellare e visualizzare i processi aziendali, consentendo una comunicazione e collaborazione efficaci tra diversi stakeholder.

• Process Mining: Tecnica che utilizza dati dai sistemi IT per analizzare e visualizzare i processi aziendali reali. Aiuta le organizzazioni a comprendere il funzionamento dei processi, identificare inefficienze e trovare aree di miglioramento.

• Simulazione di Processi: Tecnica che utilizza modelli e/o dati di process mining per imitare il comportamento dei processi reali, permettendo alle aziende di testare scenari, prevedere risultati e ottimizzare i workflow senza interrompere le operazioni reali.

Termini Specifici del Process Mining

• Event Log: Una raccolta di dati che registra eventi all’interno di un processo, solitamente catturati dai sistemi IT. Gli event log sono la principale fonte di dati per il process mining.

• Attività: Un compito o un’operazione eseguita all’interno di un processo aziendale. Nel process mining, le attività sono identificate dagli event log e usate per creare modelli di processo.

• Case: Una singola istanza di un processo, come un ordine individuale, un ticket di assistenza clienti o una transazione. Ogni case segue un percorso attraverso il processo.

• Case ID Un identificatore unico che rappresenta una singola istanza di un processo, come un ordine specifico, una transazione o una richiesta di servizio, consentendo il tracciamento e l’analisi del suo percorso attraverso il flusso del processo.

• Trace: La sequenza di attività registrate per un caso specifico. I trace aiutano a ricostruire il flusso del processo e identificare pattern o deviazioni.

• Conformance Checking: Processo di confronto tra il processo reale (come scoperto dagli event log) e il modello di processo previsto per identificare deviazioni e aree di miglioramento.

• Process Discovery: Tecnica di generazione automatica di un modello di processo a partire dagli event log senza conoscenze pre-esistenti del processo.

• Variant Analysis: Esame di diverse versioni (varianti) di un processo per capire come differiscono e identificare le best practice o le aree bisognose di miglioramento.

• Bottleneck Analysis: Identificazione dei punti in un processo dove si verificano ritardi, causando una riduzione del flusso complessivo del processo.

• Key Performance Indicator (KPI): Metriche utilizzate per misurare le performance di un processo aziendale, come il tempo di ciclo, il throughput o l’efficienza.

• Data Preparation: Processo di pulizia, filtraggio e strutturazione dei dati degli event log per garantirne l’accuratezza prima dell’analisi tramite tecniche di process mining.

Termini di Modellazione BPMN 2.0

• BPMN (Business Process Model and Notation): Notazione grafica standard usata per modellare i processi aziendali in modo comprensibile. BPMN 2.0 è l’ultima versione di questo standard.

• Pool: Un contenitore che rappresenta un partecipante in un processo (es. un’azienda o un dipartimento). I pool definiscono i confini di un processo.

• Lane: Suddivisioni all’interno di un pool che rappresentano diversi ruoli, dipartimenti o individui. Le lane aiutano a organizzare le attività in base a chi le svolge.

• Attività (BPMN): Un compito, sottoprocesso o altra azione svolta all’interno di un processo. Le attività sono rappresentate da rettangoli arrotondati nei diagrammi BPMN.

• Evento: Un trigger o risultato che avvia, interrompe o completa un processo. Gli eventi sono classificati come Start Event, Intermediate Event ed End Event.

• Gateway: Un punto decisionale che controlla il flusso di un processo determinando quale percorso seguire. Tipi comuni includono gateway esclusivi (XOR), paralleli (AND) e inclusivi (OR).

• Sequence Flow: Frecce che mostrano l’ordine in cui attività, eventi e gateway sono eseguiti in un processo.

• Message Flow: Rappresenta la comunicazione tra diversi pool o processi. Indica come vengono scambiati le informazioni o i messaggi.

• Sottoprocesso: Un gruppo di attività all’interno di un processo più grande che può essere rappresentato come un singolo task. I sottoprocessi aiutano a semplificare diagrammi complessi.

• Artifatto: Elementi aggiuntivi, come oggetti dati, gruppi e annotazioni, che offrono più contesto al processo ma non influenzano il flusso.

• Task: L’unità più piccola di lavoro in un diagramma BPMN. Un task rappresenta un’unica attività che deve essere eseguita.

• Event-Based Gateway: Un tipo di gateway che attende un evento prima di continuare il flusso del processo.

Termini della Simulazione di Processi

• Simulazione di Processi: La pratica di utilizzare un modello per imitare il comportamento di un processo reale, permettendo alle aziende di testare scenari, prevedere risultati e prendere decisioni basate sui dati.

• Modello di Simulazione: Una rappresentazione di un processo usata per fini di simulazione. Include spesso variabili e parametri per riflettere condizioni reali.

• Scenario: Un insieme specifico di condizioni o assunzioni usato durante una simulazione di processo. Gli scenari aiutano a confrontare diverse configurazioni o strategie di processo.

• Throughput: Il numero di casi che possono essere completati da un processo entro un determinato periodo di tempo. È una metrica chiave usata nella simulazione di processi.

• Cycle Time: Il tempo totale impiegato per completare un singolo caso dall’inizio alla fine. Il cycle time include il tempo di elaborazione, attesa e eventuali ritardi.

• Allocazione delle Risorse: Il processo di assegnazione delle risorse (es. dipendenti, macchine, software) alle attività all’interno di un processo. Un’allocazione efficiente delle risorse è cruciale per l’ottimizzazione dei processi.

• Coda: Una linea di attesa dove i casi o le attività sono tenuti in attesa fino a che le risorse non siano disponibili per processarli. Le code possono causare ritardi e influenzare la performance complessiva del processo.

• Analisi What-If: La pratica di modificare le variabili in una simulazione di processo per vedere come diversi scenari impattano sull’esito. Aiuta nella pianificazione e presa di decisioni.

• Simulazione Monte Carlo: Una tecnica che usa campionamenti casuali e modellazione statistica per prevedere i risultati di un processo. È spesso usata per stimare incertezza e variabilità.

• Simulazione a Eventi Discreti: Una forma di simulazione di processo dove il modello rappresenta il processo come una sequenza di eventi distinti. Ogni evento si verifica a un punto specifico nel tempo e influenza lo stato del sistema.

• Bottleneck: Una fase nel processo in cui il flusso è ristretto, portando a ritardi e ridotta efficienza. Identificare e risolvere i bottleneck è un obiettivo chiave della simulazione di processi.

• Ottimizzazione: La pratica di aggiustare i parametri del processo, l’allocazione delle risorse o altre variabili per ottenere la migliore performance possibile in un modello di simulazione.

Termini di Amministrazione di Sistema

• Payment Plan: Un modello di prezzo strutturato che determina il costo per l’uso di ProcessMind. I piani di pagamento possono variare in base a fattori come il numero di utenti, le funzionalità disponibili e la durata d’uso (es. abbonamenti mensili o annuali).

• Tenant/Environment: Un gruppo utente distinto e separato all’interno di un ambiente applicativo multi-tenant. Ogni tenant opera come un’entità indipendente, con propri dati, impostazioni e personalizzazioni, sebbene condividano la stessa infrastruttura applicativa.

• Organization: Un’organizzazione si riferisce a una configurazione unica per un’azienda. L’organizzazione può contenere più tenant/ambienti e utenti.

• Theme: Un insieme di stili visivi ed elementi di design personalizzabili all’interno dell’applicazione per riflettere un aspetto specifico. I temi permettono agli utenti di personalizzare l’interfaccia, rendendola più intuitiva e allineata al branding aziendale.

• User Roles: Permessi e livelli di accesso definiti assegnati agli utenti in base alle loro responsabilità. I ruoli comuni includono amministratori, manager e utenti generali, ciascuno con diversi gradi di accesso a funzionalità e dati.

• Dashboard: Un’interfaccia visiva che fornisce una panoramica di metriche chiave, visualizzazioni di dati e insight. I dashboard aiutano gli utenti ad accedere rapidamente a informazioni importanti e monitorare le prestazioni dei processi.

• Integration: Il processo di connessione dell’applicazione con altri sistemi (es. ERP, CRM) per consentire uno scambio di dati senza soluzione di continuità. L’integrazione garantisce che i dati provenienti da più fonti possano essere analizzati all’interno della piattaforma di Process Mining.

• Access Control: Misure di sicurezza che determinano chi può visualizzare, modificare o gestire diversi aspetti dell’applicazione. Il controllo dell’accesso è fondamentale per garantire che i dati sensibili siano disponibili solo agli utenti autorizzati.

• Data Backup: La pratica di copiare e memorizzare regolarmente i dati per prevenirne la perdita in caso di guasti del sistema o altri problemi. I backup garantiscono che i dati possano essere ripristinati se necessario.

• Multi-Tenancy: Un’architettura in cui un’unica istanza di software serve più tenant (organizzazioni), mantenendo separati i loro dati e le configurazioni. Il multi-tenancy permette un uso scalabile ed efficiente delle risorse.