Glossario dei Termini Chiave

Questo glossario offre definizioni dei principali termini utilizzati in ProcessMind. È pensato per aiutarti a capire i concetti chiave e la terminologia usata nel process mining, BPMN e business process management.

Termini Generali

• Business Process Management (BPM): La disciplina che riguarda la modellazione, automazione, monitoraggio e ottimizzazione dei process aziendali per migliorarne efficienza ed efficacia.

• BPMN 2.0 (Business Process Model and Notation 2.0) è una notazione grafica standard che offre un modo chiaro e intuitivo per modellare e visualizzare i process aziendali, facilitando collaboration e comunicazione tra gli stakeholder.

• Process Mining: Una tecnica che utilizza i data dagli IT system per analizzare e visualizzare i process aziendali reali. Aiuta le aziende a capire come funzionano i process, individuare inefficienze e trovare margini di miglioramento.

• Process Simulation è una tecnica che usa modelli e/o data di process mining per simulare il comportamento di process reali, così da testare scenari, prevedere risultati e ottimizzare workflow senza interrompere le operations.

Termini Specifici di Process Mining

• Event Log: Una raccolta di data che registra event all’interno di un process, di solito dagli IT system. Gli event log sono la fonte principale per il process mining.

• Activity: Una task o operazione svolta in un process aziendale. Nel process mining, le activity sono ricavate dagli event log e usate per creare process model.

• Case: Una singola istanza di un process, come un ordine, un ticket di customer service o una transazione. Ogni case segue un percorso nel process.

• Case ID Un identificatore unico che rappresenta una singola istanza di un process, come un ordine specifico, una transazione o una richiesta di servizio, consentendo di tracciare e analizzare il suo percorso nel process flow.

• Trace: La sequenza di activity registrata per un determinato case. Le trace servono per ricostruire il process flow e individuare pattern o variazioni.

• Conformance Checking: Il confronto tra il process reale (ricavato dagli event log) e il process model previsto per individuare scostamenti e possibilità di miglioramento.

• Process Discovery: La tecnica per generare automaticamente un process model dagli event log, senza conoscenze precedenti del process.

• Variant Analysis: Analisi delle diverse varianti di un process per capire le differenze e individuare best practice o aree da migliorare.

• Bottleneck Analysis: Individuazione dei punti critici nel process dove si accumulano ritardi, frenando il process flow complessivo.

• Key Performance Indicator (KPI): Metriche per misurare la performance del process aziendale, come cycle time, throughput o efficienza.

• Data Preparation: Il processo di pulizia, filtro e organizzazione dei dati dagli event log, per assicurare accuratezza prima dell’analisi tramite process mining.

Termini di Modellazione BPMN 2.0

• BPMN (Business Process Model and Notation): Uno standard di notazione grafica per modellare i process aziendali in modo facile e comprensibile. BPMN 2.0 è l’ultima versione di questo standard.

• Pool: Un contenitore che rappresenta un partecipante in un processo (ad esempio, un’azienda o un dipartimento). I pool definiscono i confini di un processo.

• Lane: Suddivisioni all’interno di un pool che indicano diversi ruoli, dipartimenti o persone. Le lane organizzano le activity in base a chi le svolge.

• Activity (BPMN): Una task, sub-process o altra azione svolta all’interno di un process. Le activity sono rappresentate da rettangoli arrotondati nei diagrammi BPMN.

• Event: Un trigger o risultato che avvia, interrompe o conclude un process. Gli event si classificano in Start Event, Intermediate Event ed End Event.

• Gateway: Un punto decisionale che controlla il flow del process, determinando quale percorso seguire. I tipi comuni sono gateway esclusivo (XOR), parallelo (AND) e inclusivo (OR).

• Sequence Flow: Frecce che mostrano l’ordine in cui si susseguono activity, event e gateway nel process.

• Message Flow: Rappresenta la comunicazione tra diversi pool o process. Indica come vengono scambiati info o messaggi.

• Sub-Process: Un insieme di activity in un process più ampio, rappresentabile come una singola task. I sub-process semplificano i diagrammi complessi.

• Artifact: Elementi extra come data object, group e annotation, che danno contesto al process ma non ne modificano il flow.

• Task: L’unità più piccola di lavoro in un diagramma BPMN. Una task rappresenta una sola activity da svolgere.

• Event-Based Gateway: Un tipo di gateway che attende il verificarsi di un event prima di proseguire il process flow.

Termini di Process Simulation

• Process Simulation: La pratica di usare un modello per simulare il comportamento di un process reale, così da testare scenario, prevedere risultati e prendere decisioni basate sui data.

• Simulation Model: Una rappresentazione di un process utilizzata per simulazione. Comprende variabili e parametri per riflettere le condizioni reali.

• Scenario: Un insieme specifico di condizioni o ipotesi usato in una simulazione di process. Gli scenario permettono di confrontare diverse strategie o configurazioni di process.

• Throughput: Il numero di case completati da un process in uno specifico periodo. È una metrica chiave nella process simulation.

• Cycle Time: Il tempo totale per completare un case, dall’inizio alla fine. Include processing time, waiting time e ritardi.

• Resource Allocation: Il processo di assegnazione delle risorse (persone, macchine, software) alle task di un process. Una resource allocation efficiente è cruciale per l’ottimizzazione.

• Queue: Una coda dove case o task attendono che le risorse siano disponibili per essere processati. Le queue causano ritardi e influenzano la performance generale.

• What-If Analysis: Modifica delle variabili in una simulazione di process per vedere come diversi scenario influenzano l’outcome. Serve per pianificare e prendere decisioni.

• Monte Carlo Simulation: Tecnica che usa campionamento casuale e modelli statistici per prevedere gli outcome di un process, stimando incertezza e variabilità.

• Discrete Event Simulation: Tipo di process simulation dove il modello rappresenta il process come una sequenza di event distinti. Ogni event si verifica in un preciso momento e cambia lo stato del sistema.

• Bottleneck: Fase del process in cui il flow è ristretto, causando ritardi e abbassando l’efficienza. Individuare e risolvere i bottleneck è un obiettivo centrale della process simulation.

• Optimization: L’attività di modificare parametri di process, resource allocation o altre variabili per ottenere la massima performance dal simulation model.

Terminologia di Amministrazione del Sistema

• Payment Plan: Modello di tariffazione che definisce il costo d’uso di ProcessMind. I payment plan possono variare in base al numero di utenti, alle funzionalità disponibili e alla durata (es. abbonamenti mensili o annuali).

• Tenant/Environment: Gruppo utente distinto e separato in un’applicazione multi-tenant. Ogni tenant funziona come entità indipendente, con propri dati, impostazioni e personalizzazioni, pur condividendo l’infrastruttura applicativa.

• Organization: Configurazione unica per un’azienda. L’organization può includere più tenant/environment e utenti.

• Theme: Insieme di stili grafici e elementi di design personalizzabili per adattare l’applicazione al brand aziendale. I theme permettono di personalizzare l’interfaccia, rendendola più intuitiva e in linea con il branding.

• User Roles: Permessi e livelli di accesso assegnati agli utenti in base alle responsabilità. Ruoli comuni sono administrator, manager e utenti standard, ciascuno con diversi gradi di accesso a funzioni e dati.

• Dashboard: Interfaccia grafica che offre una panoramica dei principali dati, visualizzazioni e insight. Le dashboard aiutano ad accedere rapidamente alle info più rilevanti e a monitorare le performance dei processi.

• Integration: Processo di collegamento tra l’applicazione e altri sistemi (es. ERP, CRM) per facilitare lo scambio di dati. L’integration garantisce che i dati provenienti da più fonti possano essere analizzati su Process Mining.

• Access Control: Misure di sicurezza che stabiliscono chi può vedere, modificare o gestire parti dell’applicazione. L’Access Control è essenziale per proteggere i dati sensibili da accessi non autorizzati.

• Data Backup: Pratica di copia e salvataggio periodico dei dati per evitarne la perdita in caso di problemi. I backup permettono il ripristino dei dati quando necessario.

• Multi-Tenancy: Architettura in cui un’unica istanza software serve più tenant (organization), mantenendo separati dati e configurazioni. La multi-tenancy consente l’uso efficiente e scalabile delle risorse.